原创
2023/05/17 16:15:31
来源:天润融通
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本文摘要
小企业电话系统是一个针对中小型企业的综合性的呼叫中心系统,它可以帮助小企业完成日常的电话管理、通话录音、电话转接、来电显示、统计分析等功能。小企业电话系统由呼叫中心、数据库和报表管理三部分组成,其中呼叫中心包括呼叫前、后两个环节,通过通讯网络将不同地点的坐席联系起来,并通过数据库把坐席人员的号码与客户资料一一对应起来,根据预先设定的通话规则,将所有的呼叫分流到各个坐席上,并自动接听来电。
小企业电话系统是一个针对中小型企业的综合性的呼叫中心系统,它可以帮助小企业完成日常的电话管理、通话录音、电话转接、来电显示、统计分析等功能。
小企业电话系统由呼叫中心、数据库和报表管理三部分组成,其中呼叫中心包括呼叫前、后两个环节,通过通讯网络将不同地点的坐席联系起来,并通过数据库把坐席人员的号码与客户资料一一对应起来,根据预先设定的通话规则,将所有的呼叫分流到各个坐席上,并自动接听来电。
电话管理
1、电话导入:系统会将座席人员的号码录入到数据库中,实现企业电话的集中管理,也方便员工快速记忆;
2、来电自动录音:系统会将通话内容自动记录下来,让你随时都能掌握公司业务的发展情况;
3、电话列表:通过对号码的集中管理,可以随时查看员工的工作状态,同时还能统计员工每天的工作时间和通话记录;
4、通话录音:系统可以记录所有员工的通话内容,并将通话内容存储在数据库中,方便对员工进行绩效考核。
通话录音
支持对通话进行实时录音,能够根据号码、通话时间、通话性质等信息对录音文件进行查找和播放。当需要查询某段时间的录音时,只要在系统中输入时间或日期,就可以检索出所需的录音文件,并可将录音文件按照时间或日期进行排序,方便用户查询。
来电显示
1、来电显示可以根据预先设置好的来电号码或自动语音提示,将需要接听的电话号码在通讯录中显示出来,这样就能方便客户了解到公司的相关信息。
2、来电显示功能还可以将客户联系方式以短信、彩信或彩铃等形式展现给客户,并可以根据不同的需求选择是否静音。
统计分析
统计分析包括:通话统计、通话时长统计、客户信息统计、工作人员业绩统计等。通过这些报表可以帮助企业进行全面的管理,掌握员工的工作情况,并进行合理的分配,提高工作效率。
支持多种数据格式的导入导出,并且可以对不同的数据进行分析和对比,更好地帮助企业了解客户。
小企业电话系统适用于中小企业,可以很好地提高客服人员的工作效率,节约时间成本,减轻工作负担,同时还能提高客户满意度,可以更加方便地进行客户管理、业绩管理、员工管理等。
报表管理
1、通话记录:通过系统可以准确地查询到通话记录,并对通话时长、平均时长等进行统计。
2、客户信息:可统计出客户的资料信息,包括客户联系方式、地址、姓名等,为客户提供更好的服务。
3、录音查询:通过对录音文件的查询,可以了解到哪段电话是被谁接听的,以及在什么时间被谁挂断。
4、统计分析:可对用户的来电情况进行分析,了解到用户的喜好及来电频率等,从而有针对性地进行广告宣传和推广。
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