原创
2023/05/17 16:13:18
来源:天润融通
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本文摘要
智能客服与问答系统是企业在线服务的核心系统,基于人工智能、自然语言处理等技术,根据用户的咨询请求,为用户提供有针对性的回复。智能客服:面向客户提供自助服务,提高客服工作效率,减少人力成本。它利用计算机程序自动应答客户提出的问题,并将其转化为机器可读的文本信息提供给客户。问答系统:主要是为企业提供精准、高效、及时的客服服务,包括机器人自动回复、人工智能辅助两种方式。
智能客服与问答系统是企业在线服务的核心系统,基于人工智能、自然语言处理等技术,根据用户的咨询请求,为用户提供有针对性的回复。
智能客服:面向客户提供自助服务,提高客服工作效率,减少人力成本。它利用计算机程序自动应答客户提出的问题,并将其转化为机器可读的文本信息提供给客户。
问答系统:主要是为企业提供精准、高效、及时的客服服务,包括机器人自动回复、人工智能辅助两种方式。
利用自然语言处理、知识图谱、语音识别、机器学习等技术,为用户提供自助查询服务。可实现问题回答、引导式咨询、营销线索推送等功能。
机器人自动回复
机器人自动回复是指机器人根据预设的模板和关键词,对用户提出的问题进行自动回答,可以分为问答式机器人和会话式机器人。
问答式机器人:通过关键词,或者是客户提供的关键词,再结合语义分析技术,从知识库中查询到需要回答的问题,并通过智能客服系统对问题进行分类处理,并将回复结果发送给客户。它的优点是可以根据用户的意图和上下文,回答用户的问题。缺点是无法完全理解用户的意图和上下文,需要人工参与进行判断。
会话式机器人:通过用户提供的关键词或语义,结合知识库中已有的回答进行回答。它可以回答客户提出的所有问题,但不能理解客户所表达的意思。优点是可以完全理解客户的意图和上下文,缺点是无法完全理解用户所表达的意思。
人工辅助
人工辅助:为人工提供服务支持,帮助客服更好地为客户解答问题,提升工作效率。它将根据人工客服的工作流程和习惯,提供更有针对性的服务和引导,提升客户满意度。
智能客服与问答系统是企业在线服务的核心系统,通过人工智能技术及自然语言处理、语音识别、知识图谱、机器学习等技术,实现人机交互和智能问答,帮助企业实现智能化、自动化、高效化,提升团队工作效率及服务水平。
营销线索推送
对用户咨询进行语义分析,挖掘潜在客户,并根据客户偏好和需求,进行个性化推荐和营销线索推送。
通过语义分析、对话管理、业务理解等技术,基于用户输入的文本信息,对用户进行更精准的推荐,同时也可实现智能营销线索推送,提高营销效率。
客户管理
强大的客户管理功能,可在客户与客服之间建立有效的沟通渠道,在客户问题处理完毕后,自动转接到下一个流程,提高工作效率。另外,系统还可根据客户历史行为进行分析,了解客户需求,针对性地为客户提供更加精准的服务,提升用户体验。
自助查询
基于人工智能的自然语言处理,系统会自动将客户问题与知识库进行匹配,并提供查询答案,支持用户自助查询功能。可实现智能问答、智能机器人、语音客服、自助问答、智能客服等功能。可提供在线客服系统解决方案,包括线上与线下全渠道客户服务系统,如企业微信、钉钉、飞书、微信小程序等。
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