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客服管理软件有哪些？

原创

2023/06/05 16:01:31

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服管理软件是帮助企业统一管理客户服务的一个工具，通过统一的客户服务平台，企业可以快速的处理客户咨询、投诉、建议等问题，同时可以对用户进行更好的服务。当然，在线客服管理软件还有其他很多功能，例如自动回复、智能外呼、客服机器人等等，今天我们就来了解一下有哪些在线客服管理软件吧!

在线客服管理软件是帮助企业统一管理客户服务的一个工具，通过统一的客户服务平台，企业可以快速的处理客户咨询、投诉、建议等问题，同时可以对用户进行更好的服务。当然，在线客服管理软件还有其他很多功能，例如自动回复、智能外呼、客服机器人等等，今天我们就来了解一下有哪些在线客服管理软件吧!

客服管理软件有哪些

天润融通

天润融通是一款综合客服管理软件，通过整合全渠道的客服系统，帮助企业提升客户服务能力。产品功能全面，支持在线客服、工单管理、客户画像、智能外呼、质检报表等，还可以将客服机器人与业务系统打通，帮助企业提升客户服务效率。

live800

Live800是一款专业的企业客服管理软件，它能够为企业提供客户服务管理、 CRM、知识库、质检管理、会议管理等多项功能，帮助企业在不同场景下满足客户的需求，提高用户的满意度。并且Live800能够将企业各个部门之间的沟通全部打通，实现一站式客服管理，极大地方便了企业的日常运营。值得一提的是，Live800还可以对客服人员进行有效的管理和培训，为员工提供强大的成长空间。总的来说，live800是一款功能强大、功能全面的在线客服管理软件，而且它还拥有多种联系方式和沟通方式，可以帮助企业快速地解决客户问题。

环信云

在功能上，它能够与企业的CRM系统、ERP系统等进行对接，并且提供多种 API接口和消息收发方式，同时还具备客服机器人功能，可以有效地帮助企业提升客服服务效率。

环信云在服务上也是比较优秀的，它能够为用户提供7*24小时不间断的在线服务，同时还支持异地办公。目前，它已经在多个行业中得到了成功的应用。

智能机器人

智能机器人是指基于 AI技术，将对话生成系统与智能机器人结合，让对话内容自动生成、执行，具有理解、学习能力的智能聊天机器人，从而提升企业服务质量。常见的智能机器人应用场景包括：自动回复、主动客服、在线客服等。

呼叫中心

呼叫中心是一个综合的数据处理中心，它包括了呼叫中心系统、业务处理系统、客户服务系统和客户关系管理系统。呼叫中心是以电话为主要渠道，为客户提供的一种服务方式。通过这种方式，企业可以及时有效地解答客户疑问，了解客户需求，从而更好地为客户提供服务。

目前市面上有很多呼叫中心软件，但一般的呼叫中心软件只能提供在线客服管理功能，无法对客户进行精细化的管理，实现对所有客户信息的统一管理。座席智能分配、智能质检等功能，可以帮助企业更好地了解自己的客服情况。

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