原创
2023/06/30 11:44:11
来源:天润融通
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本文摘要
云计算呼叫中心是一个利用云计算技术构建的智能、高效、全面的客户服务中心,它能够实现电话接听、通话记录和客户信息管理、坐席管理、语音识别处理等功能。具有智能化的特点,通过人工坐席和智能语音机器人的配合,对客户进行智能化的服务。
云计算呼叫中心是一个利用云计算技术构建的智能、高效、全面的客户服务中心,它能够实现电话接听、通话记录和客户信息管理、坐席管理、语音识别处理等功能。具有智能化的特点,通过人工坐席和智能语音机器人的配合,对客户进行智能化的服务。云计算呼叫中心具有安全、稳定、高效等特点,通过云平台,能够实现客户服务信息集中处理和统一管理,提升服务质量和客户满意度。
强大的号码资源
1、号码资源丰富:为企业提供各种类型的号码资源,包括虚拟号码、固话号码、手机号码、小灵通号码等。
2、号码资源智能分配:根据业务需求,通过系统分配的方式,将客户的电话资源分配给不同的坐席,使得坐席人员能够及时接听客户电话。
3、自定义来电转接:根据企业业务需求,选择不同的来电转接方式,实现在不同时间、不同地点对客户进行接听。
4、来电录音:将呼叫过程中的通话记录进行录音,方便企业进行事后管理。
5、数据统计:对通话情况进行统计和分析,为企业提供决策依据。
完善的话务管理
1、话务数据的集中管理:可根据不同业务需求,设置不同的坐席管理系统,并提供对坐席和座席的权限设置。管理者可对坐席进行实时监控、业绩统计、任务提醒等,还可查看坐席历史通话记录、通话录音等信息。
2、话务数据报表管理:系统提供自定义报表模板,用户可根据业务需求创建相应的报表,支持导出excel文件。
3、话务统计分析:可根据话务数据进行统计分析,并以图表的形式展示,直观了解各坐席的工作情况。
呼叫中心功能
1、统一管理:用户可以通过呼叫中心系统对各种客户资源进行统一的管理和分配。
2、灵活排班:系统根据坐席人员的技能水平,结合岗位工作任务、业务特点,为坐席人员分配不同的工作任务,并根据工作任务自动调整坐席人员的工作时间。
3、高效外呼:系统可自动按照客户需求进行智能外呼,并将客户需求转到对应的工作人员,同时还可将业务办理结果和回访结果反馈给客户。
4、数据统计:系统可对坐席人员的通话记录、工单记录等数据进行统计分析,并可根据分析结果为坐席人员提供运营策略,帮助坐席人员更好地开展工作。
集成管理
云计算呼叫中心是一个集成的系统,通过云平台,能够将多个功能模块进行整合,包括统一通信、客户管理、坐席管理、报表统计等。对于坐席的管理,可以在云平台中创建坐席、分配坐席号码。在云平台中,对于客户进行统一管理,包括客户的基本信息和历史记录。在坐席管理中,可以查看坐席人员的基本信息。
完善的统计分析
云计算呼叫中心为企业提供完善的统计分析,包括通话录音、坐席服务质量、客户满意度、接通率、平均通话时长等多个维度的统计数据。为企业提供科学的决策依据,并在此基础上进行数据分析,为企业提供客户服务趋势分析,帮助企业优化客户服务体系,提高客户服务水平。
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