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云客服平台(云服务器灵活部署)

原创

2023/07/06 11:39:07

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

云客服平台是一个以“云计算”技术为核心的统一通信平台，它将企业中所有的业务系统集成到一个统一的交互和处理中心，实现了服务接入和服务管理的集中化，为用户提供统一的对外服务窗口。

云客服平台是一个面向企业用户提供在线客服、知识库、智能客服机器人等服务的统一通信平台，同时还支持微信小程序、微博、 APP等多种渠道接入，为客户提供全方位的服务体验。

云客服平台

那么云客服平台到底有哪些好处呢?

云服务器灵活部署

通过云服务器，将客户的坐席、工单、知识库、系统等一系列业务系统以及数据存储在云端，可以为企业用户提供更加灵活的服务支撑，让企业用户在任何时间、任何地点都能够得到相应的服务。

支持通过 API接口方式，将与客户交互的各种应用程序集成到平台中，从而实现为客户提供智能化的服务体验。比如：在线客服、智能机器人、CRM系统等应用程序通过云服务器连接到平台中，从而实现与客户的交互。通过这些服务，企业用户可以更加方便地实现从咨询到售后服务的全过程管理。这样不仅能够降低企业的运营成本，还能有效提升客户的满意度。

支持多种渠道接入

云客服平台支持微信小程序、微博、 APP等多种渠道接入，用户可以通过微信、 QQ、 APP等多种方式与企业进行交流，而且可以进行多终端的数据同步，无论是电脑端还是手机端，都可以很好地进行客户管理，也可以将数据统计以及客户反馈等进行存储和汇总。

自动分配服务人员

客服人员在线时，系统会自动把座席分配到与客户的对话框中，可以有更多的时间为客户服务。如果有紧急的事情需要处理，系统还可以将其分配给其他部门，让其他部门的工作人员随时在线。

通话录音功能

1、通话录音：对与客户的通话过程进行全程录音，并将录音保存在云客服后台，便于查询和分析。

2、智能分析：支持语音识别功能，可将语音转化成文字，方便用户记录、管理、分析客户信息。

3、录音管理：云客服后台可对座席的接听电话进行录音管理，并可以对录音文件进行下载和编辑。

4、统计报表：根据不同的通话时段统计通话次数，并统计坐席人员的总通话时长，为考核坐席人员提供参考数据。

5、员工管理：对坐席人员进行工作分配、分配权限等，将工作任务分配给对应的员工。同时还可根据坐席人员的角色，查看不同部门员工的工作内容。

统一客服平台管理

企业能够统一管理各种在线客服和业务系统，包括呼叫中心、电话、微信、微博、 APP等多种渠道接入。通过统一的管理平台，企业可以实现多客服多渠道同时在线，客户问题一键转接到相关部门处理，在线状态实时更新，并可根据需要自定义设置各部门的优先级。