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400呼叫中心解决方案(打造全天候咨询服务平台)

原创

2023/07/12 14:36:30

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

400呼叫中心解决方案，是一套基于呼叫中心系统技术，通过先进的通信网络和计算机技术，由企业向运营商申请获得400号码，绑定现有号码资源，融合语音、传真、电子邮件、视频会议等多种通信方式，为客户提供全方位、全天候的咨询服务的通讯平台。

通过统一的客户服务热线，客户可以随时随地联系到企业，方便企业更好地与客户沟通。系统集成语音导航、自动语音应答、来电弹屏、来电名片、外呼机器人等多种功能。这些功能可有效地为企业提供服务，提高企业的服务水平。

400呼叫中心解决方案

作为一个高效完成客户咨询、受理、服务及投诉等功能的综合信息处理系统，呼叫中心系统包括语音平台、数据平台、通信平台三大部分，主要是用来解决企业客户问题，提高满意度，增强忠诚度。

统一通信

400呼叫中心解决方案，为用户提供统一通信，包括：

(1)语音邮件：用户可以通过语音邮件，向企业发送任何想要发送的信息，例如订单提醒、产品信息、促销通知等。

(2)移动办公：企业可以将业务移动到用户的手机或其他终端设备上，让用户在任何地方都可以轻松地处理业务。

(3)桌面呼叫中心：将电话转接到桌面电话中，让客户可以在任何地方拨打电话。

(4)多业务平台：将企业的各种业务平台进行整合，实现企业内部业务的统一管理。

高效沟通

1、座席管理：系统可以根据企业需要，进行坐席人员的分配和管理。同时，系统可以对每个坐席人员的通话状态进行统计，了解每个坐席人员的工作情况。

2、工单管理：客户来电后，系统会自动弹出客户的基本信息，如姓名、地址、电话等，客服可以根据客户的信息直接回复客户。

3、录音：通过录音系统，可以直接将通话记录保存下来。当客服需要查询时，可以在系统中进行查询，让客服可以更快地找到所需信息。

灵活设置

400呼叫中心解决方案支持多种灵活设置，如：来电号码查询、自动转接、话务分配、话务统计、通话录音、短信通知等，这些功能都可通过系统进行设置。系统可根据不同企业的需求，进行定制化的配置。使用起来也非常方便，只需要在系统中设定好相关参数就可以使用了，完全不需要担心会出现问题。

全程监控

1.录音系统：实时监控客服人员的工作状态，让客户充分感受到客服人员的服务水平和业务能力。

2.通话质量监控：全程录音，通话时长可进行统计，方便查询、分析。

3.号码资源监控：通话时长可统计，便于分析客户来源和流失情况。

4.用户管理：可对客服人员进行管理，包括用户姓名、联系方式、通话时长等。

5.录音系统：支持录音检索和下载。

6.工单系统：可根据客户的需求，将客户的咨询转到相关部门进行处理。

7.坐席监控：坐席可以通过呼叫中心管理系统实时监控到自己的坐席情况，包括坐席状态、通话时长等。

客户服务

1.客户服务体系：客户服务系统提供智能坐席支持，多种业务系统，实现多条线路并行，通过人工或者智能语音助手完成客户服务工作。

2.知识库：客户服务系统提供丰富的知识库，用户可以根据自己的需要对知识库进行增删改查等操作。此外，系统还可以设置知识库，自动回复一些常见问题。

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