智能云呼叫中心是干嘛的

智能云呼叫中心是干嘛的?呼叫中心作为企业与客户沟通的桥梁,其作用在企业信息化建设中越来越重要,通过综合利用计算机、通讯、网络等技术,实现与呼叫中心系统和其他相关应用系统的无缝连接,使企业能够向客户提供即时、便利的服务。作为新一代客户服务系统,智能云呼叫中心不仅能够满足企业现有业务需求,也能适应未来发展需要。针对服务中存在的问题,提出解决方案并加以实施,从而使服务工作更加高效、便捷。

智能云呼叫中心是干嘛的

400呼叫中心解决方案(打造全天候咨询服务平台)

400呼叫中心解决方案,是一套基于呼叫中心系统技术,通过先进的通信网络和计算机技术,由企业向运营商申请获得400号码,绑定现有号码资源,融合语音、传真、电子邮件、视频会议等多种通信方式,为客户提供全方位、全天候的咨询服务的通讯平台。

通过统一的客户服务热线,客户可以随时随地联系到企业,方便企业更好地与客户沟通。系统集成语音导航、自动语音应答、来电弹屏、来电名片、外呼机器人等多种功能。这些功能可有效地为企业提供服务,提高企业的服务水平。

400呼叫中心解决方案

作为一个高效完成客户咨询、受理、服务及投诉等功能的综合信息处理系统,呼叫中心系统包括语音平台、数据平台、通信平台三大部分,主要是用来解决企业客户问题,提高满意度,增强忠诚度。

统一通信

400呼叫中心解决方案,为用户提供统一通信,包括:

(1)语音邮件:用户可以通过语音邮件,向企业发送任何想要发送的信息,例如订单提醒、产品信息、促销通知等。

(2)移动办公:企业可以将业务移动到用户的手机或其他终端设备上,让用户在任何地方都可以轻松地处理业务。

(3)桌面呼叫中心:将电话转接到桌面电话中,让客户可以在任何地方拨打电话。

(4)多业务平台:将企业的各种业务平台进行整合,实现企业内部业务的统一管理。

高效沟通

1、座席管理:系统可以根据企业需要,进行坐席人员的分配和管理。同时,系统可以对每个坐席人员的通话状态进行统计,了解每个坐席人员的工作情况。

2、工单管理:客户来电后,系统会自动弹出客户的基本信息,如姓名、地址、电话等,客服可以根据客户的信息直接回复客户。

3、录音:通过录音系统,可以直接将通话记录保存下来。当客服需要查询时,可以在系统中进行查询,让客服可以更快地找到所需信息。

灵活设置

400呼叫中心解决方案支持多种灵活设置,如:来电号码查询、自动转接、话务分配、话务统计、通话录音、短信通知等,这些功能都可通过系统进行设置。系统可根据不同企业的需求,进行定制化的配置。使用起来也非常方便,只需要在系统中设定好相关参数就可以使用了,完全不需要担心会出现问题。

全程监控

1.录音系统:实时监控客服人员的工作状态,让客户充分感受到客服人员的服务水平和业务能力。

2.通话质量监控:全程录音,通话时长可进行统计,方便查询、分析。

3.号码资源监控:通话时长可统计,便于分析客户来源和流失情况。

4.用户管理:可对客服人员进行管理,包括用户姓名、联系方式、通话时长等。

5.录音系统:支持录音检索和下载。

6.工单系统:可根据客户的需求,将客户的咨询转到相关部门进行处理。

7.坐席监控:坐席可以通过呼叫中心管理系统实时监控到自己的坐席情况,包括坐席状态、通话时长等。

客户服务

1.客户服务体系:客户服务系统提供智能坐席支持,多种业务系统,实现多条线路并行,通过人工或者智能语音助手完成客户服务工作。

2.知识库:客户服务系统提供丰富的知识库,用户可以根据自己的需要对知识库进行增删改查等操作。此外,系统还可以设置知识库,自动回复一些常见问题。

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