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在线沟通工具(不同功能模块集成)

原创

2023/07/17 15:48:01

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系统是帮助企业和用户之间搭建沟通桥梁的一款在线沟通工具，可以为企业提供多种功能，比如：在线咨询、即时通信、知识库、语音机器人等。

客服系统是帮助企业和用户之间搭建沟通桥梁的一款在线沟通工具，可以为企业提供多种功能，比如：在线咨询、即时通信、知识库、语音机器人等。企业可以创建多个部门或者多个功能模块，根据不同的业务需求创建不同的功能模块。系统提供了丰富的用户体验功能：快捷回复、对话记录、知识库等。

企业可以将客服系统中的所有功能集成到一个平台上，只需通过一个界面即可了解所有的功能信息，还可以通过API接口来实现更多的功能。

在线沟通工具

访客接待

访客接待主要是为了方便访客了解企业的产品，并根据自身的需求选择合适的产品。

当访客在咨询时，通过系统中的在线接待功能来接待访客。在访客进入网站后，系统中可以出现自动欢迎、自动回访、智能分配、自动转接等功能来帮助访客了解产品，并提供相应的解决方案。系统还支持对客户进行电话回访，并将回访结果记录在客户档案中。系统还支持访客信息收集、多维度统计分析、预警设置等功能，为企业提供数据支持。

快捷回复

快捷回复是企业与客户之间建立良好沟通的工具，通过快捷回复功能，可以帮助客服在一定的时间内回复所有客户的问题，为用户提供更加高效便捷的服务，帮助企业提高客户服务效率，缩短服务响应时间，提高用户满意度。

会话记录

会话记录是客户服务人员的重要工作之一，它可以帮助企业快速了解客户服务人员的服务质量，帮助企业快速定位问题，为客户提供更好的服务。

1、用户沟通记录：用户在咨询过程中，进行会话存储，记录下客户咨询的内容。

2、通话录音：在通话过程中，对通话进行录音，然后将录音上传到系统中进行存储。

3、消息提醒：对已接听的电话和未接听的电话进行消息提醒，提醒客户下次咨询时直接联系即可。

4、投诉记录：通过系统后台对用户的投诉进行分类整理，并将相关的记录上传到系统中进行存储。

智能客服

智能客服可以处理所有常见的问题，它可以根据用户提供的信息和数据来回答用户提出的问题。通过分析数据，将回答过程中的关键信息进行自动分类和归档，当需要查询时，直接从相应的库中获取所需的信息。

自动回复文本、图片和链接，提供服务请求模板和API接口，帮助企业更好地管理客户、服务客户。

支持实时对话和自动回答，为企业带来了更多的商机，提升了企业与客户之间的互动效率。