原创
2023/08/01 16:10:26
来源：天润融通
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本文摘要
新能源汽车涉及到充电、维修等方面的问题，大量的售前、售中、售后咨询也给客服部门带来了巨大的工作量。为了能够减少用户在新能源汽车客服方面出现问题时所花费的时间，客服机器人就应运而生了，其主要功能如下介绍。
新能源行业，指的是使用新能源或者清洁能源作为动力来源的行业。包括风电、光伏、新能源汽车、氢能等。主要应用于清洁能源发电、电网调峰、燃料电池车等领域。
新能源行业发展迅速，但在发展过程中也面临着不少问题。其中最明显的一个就是售后服务问题，消费者在购买新能源车时，在售后服务方面遇到问题无法得到及时解决，这严重影响了新能源车的市场份额。因此，越来越多的企业开始重视客服的重要性。
新能源汽车涉及到充电、维修等方面的问题，大量的售前、售中、售后咨询也给客服部门带来了巨大的工作量。为了能够减少用户在新能源汽车客服方面出现问题时所花费的时间，客服机器人就应运而生了，其主要功能如下介绍。
语音客服
通过语音与客户进行沟通，是最常见的一种客服形式，也是大部分企业采用的方式。其特点就是可以24小时在线，具有较高的响应速度，并且可以实现智能应答，在沟通过程中会将客户问题转至后台处理。
自动分配
自动分配，能够根据客户的访问历史和聊天记录，快速查找用户，并主动推荐相匹配的客户咨询问题。支持人工分配和智能分配两种方式，在人工分配方面，可根据自身业务需要，选择人工分配或者智能分配;在智能分配方面，可根据自身业务需要，选择自动分配或者手动分配。
自动外呼
机器人支持自动外呼，能够自动拨打电话，并且在接通后立即进入工作状态。客户可通过网站或者 APP直接与机器人进行交流，不需要与座席人员进行沟通。
新能源行业的售后客服，不仅要服务好客户，更要帮助客户解决问题。在面对投诉时，一定要做到快速响应。机器人能够很好地协助客服人员进行快速有效地处理问题，提升服务效率。
越来越多的企业开始重视售后客服的重要性，并将其纳入企业发展战略之中。想要解决新能源行业售后服务难的问题，可以使用天润融通客服机器人来解决。不仅能够提高售后服务质量和效率，还能降低企业运营成本。
工单管理
工单管理可以根据客户的需求，自动触发相应的服务内容。在处理完咨询后，还可以主动发起工单，提醒客户进行相关操作。
以某新能源汽车企业为例，客服机器人可以自动触发工单，客户进入工单页面后，会自动生成一条回复信息，可以在第一时间帮助客户解决问题。
智能质检
企业质检员可以对客服电话进行实时录音，并对录音进行分析、整理，及时发现问题，同时也可以实时监控客服的工作状态，从而提升服务质量。
1.呼叫中心座席：智能机器人可以代替人工座席，分担部分人工压力，提高服务质量。
2.客服中心：24小时不间断服务客户，对客户进行有效分流、降低运营成本。
3.网站客服：全天候为企业提供服务，提高企业形象和服务质量。
4.呼叫中心：帮助企业有效管理客户资源，提供优质的客户服务。
5.电话客服：不间断提供服务，有效解决售后问题。还能进行满意度调查、投诉记录等。
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