原创
2023/08/10 16:09:09
来源：天润融通
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本文摘要
全渠道在线客服软件，能帮助企业实现多渠道服务的整合，提供便捷的在线咨询服务。集客户管理、在线咨询、消息提醒、知识库、聊天机器人、实时工单等功能于一身，帮助企业解决从售前咨询到售后回访等各种问题，快速提升企业服务效率。
全渠道在线客服软件，能帮助企业实现多渠道服务的整合，提供便捷的在线咨询服务。集客户管理、在线咨询、消息提醒、知识库、文本机器人、聊天机器人、实时工单等功能于一身，帮助企业解决从售前咨询到售后回访等各种问题，快速提升企业服务效率。
支持多渠道接入
多渠道接入，从PC端到手机端，从官网到微信、微博、抖音、快手等多种渠道，均可进行统一管理。可以通过PC端、微信、APP或其他渠道进行咨询，客服也可以通过其他渠道进行跟进。
智能分配客户
在全渠道在线客服软件中，管理员可对不同的客户进行标签化，并进行分配。
当有新客户进店时，管理员可以对客户进行标签化，然后对标签里的客户进行接待，也可以将之前的咨询记录导入系统中。之后在接待时，可根据该客户的标签来进行接待。
通过对销售线索的分析，发现其近期购买过我们的产品，则可以将该销售线索分配给其最近购买过我们产品的顾客。
客服人员也可以将自己接待过的顾客分配给系统中已有的顾客。当接待新顾客时，系统会自动给其分配一个新客户。如果是老顾客，则系统会将其分配给老顾客，这样可以提高服务效率。
在线客服系统
1.工单系统：系统自动分配客服任务，机器人回复，工单实时跟进，在线客服全程跟踪，数据统计分析。
2.对话录音：通过系统记录与客户的对话内容，方便管理者查看聊天记录、了解座席工作情况。
3.消息提醒：主动提醒与客服沟通的重要事项，自动统计回复数据。
4.知识库：提供公司知识库、服务知识库等，方便查询或向公司提交工单。
5.会话分析：通过会话历史记录和客户反馈，帮助企业挖掘需求，提高服务质量和效率。
6.在线监控：提供全方位的数据统计功能，全面分析销售数据和服务数据，找出销售盲点、瓶颈和不足之处。
7.智能质检：针对每个客户的历史会话记录进行智能质检。
知识库功能
在全渠道在线客服软件中，通过智能对话机器人，能提供更精准地解答，并且能根据其咨询内容进行实时知识库的更新。
智能对话机器人，可提供智能、精准、高效的服务。以“对话”为中心，以“意图”为导向，并通过不断学习来实现更智能、更准确、更全面的服务。能够处理语音识别、语义理解、情感识别等多项智能技术，让对话更准确高效。帮助企业提高企业服务水平，并能及时解决客户反馈问题，降低线索资源流失率。
自动工单系统
全渠道在线客服系统支持工单功能，工单系统具有一键发起、一键处理的功能，客服人员可以一键发起工单，将客户的问题解决在第一时间，减少人工重复处理问题的时间，提高服务满意度和企业的服务效率。
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