原创
2023/08/14 16:58:54
来源：天润融通
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本文摘要
随着人工智能、大数据等新技术的发展，越来越多的传统行业开始尝试使用人工智能技术，与 AI深度融合。云呼智能客服系统，在智能语音、语义理解、数据分析等技术的支持下，帮助企业搭建高效的客服体系，实现营销全生命周期管理，提升服务质量和转化率。为企业提供在线接待、外呼机器人、文本机器人、智能质检、知识库管理等功能。
随着人工智能、大数据等新技术的发展，越来越多的传统行业开始尝试使用人工智能技术，与AI深度融合。云呼智能客服系统，在智能语音、语义理解、数据分析等技术的支持下，帮助企业搭建高效的客服体系，实现营销全生命周期管理，提升服务质量和转化率。为企业提供在线接待、外呼机器人、文本机器人、智能质检、知识库管理等功能。
在实际使用过程中，可以有效提升企业的业务水平和客户满意度。
云呼叫智能客服系统提供的核心功能如下：
在线接待
1.可实现访客一键入群，1对1接待，有效缓解排队压力;
2.客户一键拨号，帮助企业提升来电咨询效率;
3.在线咨询和自助服务，减少工作量，提升满意度;
4.支持语音机器人自动外呼，减少人工成本;
5.可对接微信、QQ、短视频、网站等多个平台，支持访客主动发起沟通，进一步提升服务效率。
外呼机器人
云呼智能外呼机器人，能够为企业提供海量的外呼资源，而且话术简单，对话流畅。用户只需要选择不同的行业，即可使用不同的外呼机器人进行对话。
通过后台管理系统，还可以设置自动和手动外呼相结合的模式。这样既可以满足用户多样化的需求，又可以最大限度地提升转化率。
文本机器人
采用自然语言处理技术，以对话为载体，识别用户意图，并根据用户的意图进行分类、理解、整理和输出，帮助企业提高效率，提升体验。
1、客户服务：自动回复常见问题及业务咨询;
2、聊天机器人：根据需求提供个性化的聊天内容;
3、智能质检：为企业提供问题分析报告及自动检测。
智能质检
智能质检是系统在使用过程中，帮助企业从源头提升服务质量和满意度的重要举措。
对客服的对话内容进行实时的录音质检，对客户投诉和不满意的对话进行实时的转人工质检，通过多种质检方式对服务质量进行全方面、多角度的监控和管理，为企业提供优质服务支撑。
满足企业在销售、服务等环节上的需求，提升服务体验、降低企业运营成本、提高营销效率等方面发挥重要作用。
企业选择云呼叫智能客服系统，不仅可以节省成本，还能降低风险，提升效益。在满足企业需求方面，可根据不同行业进行定制。
知识库管理
系统提供知识库管理功能，可以将企业内部的服务相关知识进行系统化整理，并实时更新，为企业提供内容保障。
通过系统实现全渠道在线咨询、智能质检、智能语音转写、智能文本机器人等功能，可帮助企业有效提升效率、降低人工成本，提高服务质量和销售业绩。
帮助企业完成用户管理、营销分析、服务监控等工作，提高运营效率。
1.自定义配置：用户可通过选择不同的企业名称和客服人员 ID进行绑定。
2.自定义工作流程：可以对每一个环节的工作进行细化设置。
3.自定义知识库：系统内存储了大量的业务知识，可以随时调用。
总结
云呼叫智能客服，是一款全新的智能客服软件，支持网页、手机 APP、微信公众号、小程序等多个渠道接入，满足客户随时接入与实时互动的需求。支持语音、文字、图片、文件、视频等多种沟通方式，帮助企业实现全渠道一体化运营。实现7*24小时无休在线服务，提高工作效率，降低企业成本。
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