原创
2023/08/17 15:32:13
来源:天润融通
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本文摘要
呼叫中心(CallCenter)是以客户服务为中心,将传统的服务部门或销售部门转型成为专业的客服中心,由客服中心来协调、管理和处理来自客户的各种咨询、投诉、建议和其他需求。呼叫中心具有很多优势,可以帮助企业实现提高效率、降低成本、增强竞争力等目的。
呼叫中心(CallCenter)是以客户服务为中心,将传统的服务部门或销售部门转型成为专业的客服中心,由客服中心来协调、管理和处理来自客户的各种咨询、投诉、建议和其他需求。呼叫中心具有很多优势,可以帮助企业实现提高效率、降低成本、增强竞争力等目的。
北京呼叫中心公司-天润融通,主要是为了解决企业营销与服务难题,通过技术手段和业务流程设计,帮助企业将服务中心升级为专业的营销与服务平台。
具体功能介绍
多终端接入
多终端接入:天润融通系统可以同时接入手机、电脑、座机等多种终端,在多个终端之间实现通信。
手机互转:用户可以通过手机短信或彩信方式向座机或座机同时发起呼叫,将内容直接转接到座机上,并可进行录音,通过设置自动转接功能,保证通话质量。
电脑互转:用户可以通过电脑向座机发起呼叫,将内容转接到座机上。在进行语音应答的同时,还能向座机发送文字消息或传真等。
电脑分屏:用户可以同时接入两台或多台电脑,同时向其中一台电脑发起呼叫,并将内容实时传输到另外一台电脑上。这样不仅能够满足用户的通话需求,还能够为企业节省大量的宽带资源。
智能座席分配
呼叫中心系统将客户信息、座席分配、服务等级等信息录入到呼叫中心系统中,当客户发起咨询时,会自动从系统中选择合适的座席座席进行咨询服务,并由座席人员根据客户的需求进行转接,客服人员可选择人工服务或者自动转接服务。
还可以实现一键导航,比如当客户提出一个问题后,根据问题类型和难易程度自动生成多个对话框,并为每个对话框分配不同的座席人员处理,极大地提高了服务评价。
提供自动语音导航服务。当客户咨询的是常见问题时,会自动拨打人工服务;当咨询的问题较为复杂时,则会拨打自动语音导航系统来获取更加准确的信息。
语音导航IVR
1、标准IVR语音导航,可根据客户需求,提供个性化服务;
2、可自定义流程,如:自动导航、人工服务、预约服务等;
3、支持多种IVR交互方式,如:语音拨号、语音输入、文本输入等;
4、可将各业务系统中的业务系统进行整合,实现一体化服务。
录音管理
1、录音文件的管理:系统支持多种录音文件格式,包括AVI、MPEG、FLV、WAV等,同时可以对录音文件进行分类管理。
2、录音文件的播放:系统支持将录音文件通过录音机进行播放,支持多个用户同时使用录音机,也支持用户根据自己的需要对录音文件进行播放控制。
数据分析
数据分析是呼叫中心的核心功能之一,它为用户提供了多种决策工具,可以帮助客户了解自己的服务、产品和市场情况。提供满意度调查、销售预测、市场分析、竞争分析、服务质量分析等,这些都可以通过数据来分析。通过统计报表和统计图来展现各个渠道的业务情况,这些报表和统计图可以通过呼叫中心后台系统进行设置和查询。
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