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网上在线客服的主要功能有哪些

原创

2023/08/17 15:17:17

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网上客服系统,是一款集企业在线咨询、多渠道接入、数据分析、自定义设置话术等功能为一体的在线服务系统,可用于企业官网对外销售产品、服务,实时在线沟通。企业可以通过网页、手机APP等多种渠道接入,打破时空限制,提供便捷服务。

网上客服系统,是一款集企业在线咨询、多渠道接入、数据分析、自定义设置话术等功能为一体的在线服务系统,可用于企业官网对外销售产品、服务,实时在线沟通。企业可以通过网页、手机APP等多种渠道接入,打破时空限制,提供便捷服务。

网上在线客服的主要功能有哪些

网上在线客服的主要功能有哪些?

统一渠道

企业可根据自身需求选择接入外部渠道,比如:PC网站、微信公众号、微博、小程序、APP等。多种渠道接入,打破时空限制,提供便捷服务。

如:微信公众号可直接添加客服,及时解答客户疑问;

移动端可通过APP接入,方便访客随时沟通;

网页端可通过网站接入,一键对接多个平台。

不同渠道的客户可以在一个系统内统一接待,提高工作效率。可以在网站中直接发起对话,无须跳转其他平台,极大降低了沟通成本。

访客接待

访客接待模块,可快速搭建咨询场景,进行用户咨询的接待。可以通过访客管理界面,查看来访信息,包括访客姓名、来源、行业、地区等信息,并可根据访问路径,选择不同的对话内容。

在线设置一些常见问题,帮助用户快速解决问题。此外,还可将访客加入企业会员库,方便后期营销活动的开展。

对接其他系统

可直接对接网站后台系统、CRM、OA等系统,实时处理客户咨询,提供高效便捷的服务。

1.自定义设置话术:根据企业的实际情况,自定义设置话术,既可以提升用户体验度,又可以增加企业宣传效果。

2.多渠道接入:可同时在多个渠道进行咨询,并实时记录访客信息。

3.自动回复:当访客通过网站点击了自动回复,可在后台看到访客的信息并进行自动回复。

4.工单管理:可随时查看、统计、编辑工单,避免错过订单信息。

5.统计报表:可随时查看访客数量、咨询次数等数据报表,为企业运营决策提供数据支持。

网上在线客服的主要功能有哪些

咨询管理

1、座席人员可在后台管理企业已有的所有客服,并根据自身情况创建新的座席人员;

2、添加或删除座席人员,支持根据座席人员的设置条件,对座席人员进行删除和添加;

3、座席人员可通过系统查看每个用户的详细信息,包括咨询类型、咨询时长等;

4、管理员可通过系统设置对所有客户进行分组管理,查看每个咨询情况;

5、管理员可对当前所有用户进行监控,包括访客来源、访客信息等,以便后续根据情况调整服务策略。

数据统计

系统支持自定义客户来源统计,可将访客来源、来源网站、来源省份、访问时间、访问次数等数据导入系统,方便企业了解客户来源,对销售团队进行培训,帮助销售团队提高转化率。

可记录访客所有问题的详细信息,便于企业快速了解访客需求,从而提供更优质的服务。

系统支持不同渠道的统计分析,可通过微信、网页、手机APP等多个渠道进行实时统计。

包括访客数量、访客来源、咨询次数、咨询类型、咨询时长等数据统计。

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