原创
2023/08/21 15:35:31
来源：天润融通
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本文摘要
网站客户服务是一项看似简单，却又复杂的工作，涉及客户咨询、服务、投诉等问题，为了更好的帮助企业提高服务效率、解决问题，我们需要一个系统来管理网站客服。
网站客户服务是一项看似简单，却又复杂的工作，涉及客户咨询、服务、投诉等问题，为了更好的帮助企业提高服务效率、解决问题，我们需要一个系统来管理网站客服。网站人工智能客服系统是将企业网站建设与运营中所涉及的各种服务功能集成于统一的平台上，实现咨询、服务、关系管理等多种功能，从而使企业和客户之间的关系更加紧密。那么网站人工智能客服系统都有哪些功能呢?下面就为大家详细介绍一下。
客服机器人
可以通过对话帮助企业快速解决客户问题，帮助企业降本增效。还可以为企业提供智能客服流程指引，让客服人员可以轻松帮助解决问题。
利用文本机器人实现7*24小时在线值守，提前导入话术，精准识别后匹配专业回答，实现自动套电、工单填写、自动流转等。在精准匹配方面，自动搜索知识库，只要知识库搭建完善，工作效率将大幅提升。
销售转化
在访客咨询时，需要将其引导到线下进行进一步沟通，这是一个很重要的步骤。
1.访客信息：访客通过网站人工智能客服系统点击咨询按钮后，将会显示访客个人信息、历史咨询记录、网站访问记录等。
2.智能营销：访客可以通过在线咨询功能向企业提出定制化营销需求。
3.自动分配：根据不同访问行为，自动分配给适合的销售人员。
客户服务管理
通过网站人工智能客服系统将客户咨询问题通过录音、文字记录等方式，直接传送给负责该项目的服务人员，从而避免了手动记录时易出现的疏漏。当客户咨询问题时，也可以直接在系统中直接进行查询和回复。
还可以看到客户的历史咨询记录、投诉记录等，这样工作人员就可以清楚地了解到哪些问题是被需要的，哪些问题是不满意的。
历史咨询记录还可以让座席了解到哪些问题是常见的、易犯错误的、易被忽视的以及需要特别注意的等，从而有效提升网站服务质量。
知识库
网站人工智能客服系统内建知识库，方便快捷的帮助用户解决问题。系统支持多种搜索方式，包括模糊搜索、关键词搜索、通配符搜索等。用户输入查询语句时，系统会根据用户输入的关键词进行自动匹配，快速找到相关答案。
系统还支持关键词筛选、模糊查询等功能，帮助用户快速找到所需答案。帮助企业提高满意度，提高企业的工作效率，降低企业的成本，并有效地解决客户遇到的问题。
统计分析
网站人工智能客服系统拥有完善的统计分析功能，通过对不同渠道、不同座席、不同时间段的客服接通率、平均对话长度、平均回复时间等数据进行分析，可以直观地看到各个渠道和座席的工作状态，从而调整工作人员的工作安排，提高服务质量，降低投诉率。
公众号
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