原创
2023/08/21 15:43:28
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是企业用于接听来电、转拨电话、接听来电，并记录相关的通话记录、录音等信息，同时在电话中引导客户进行下一步的沟通，并根据通话内容记录相应的信息，方便企业日后查找和分析。
呼叫中心系统是企业用于接听来电、转拨电话、接听来电，并记录相关的通话记录、录音等信息，同时在电话中引导客户进行下一步的沟通，并根据通话内容记录相应的信息，方便企业日后查找和分析。
呼叫中心系统作为企业对外沟通联络的重要平台，能够有效提高工作效率、提升服务质量、降低人力成本，已成为现代企业不可缺少的一部分。在功能上包括语音信箱、 IVR自动语音应答、客户信息管理、多点接入电话转接、录音及统计报表等。
企业在选择呼叫中心系统时，除了需要考虑系统的功能外，还应该注意以下几点：
价格
想要选择高性价比呼叫中心系统厂家，价格是重要的考量因素，虽然基础功能大都差异不大，但是不同品牌、不同型号、不同功能的产品价格却不一样。在选择时需要根据自己的实际需求来确定，不要盲目追求便宜。但是也不能太贵，毕竟价格太高，不利于企业节省成本，会导致企业无法使用。
对于大多数企业而言，选择云部署，通常按照200元-500元/座席/月计费，通信资费一般也在0.01元-0.05元/分钟之间。
是否具备强大的系统管理平台
呼叫中心系统在企业中的作用就是为了提高工作效率，降低运营成本。因此，系统的管理平台必须具备功能完善、操作方便、操作简单、易于管理等特点。
在选择时，应该优先考虑具有完善的管理功能的系统。在电话系统方面，应具备线路自动分配功能，支持电话呼入和呼出。在客户信息方面，应具备完善的管理功能，包括信息录入、导出、导出等功能;
应具备通话录音管理功能，对通话内容进行详细记录。在座席方面，应具备座席人员管理功能，包括座席人员的权限设置、座席工作状态监控等功能。企业可以根据实际需要选择合适的系统。
是否具有良好的服务体系
呼叫中心系统是一套服务系统，而且是面向客户的服务系统，这就要求系统具备良好的服务体系。如果服务体系不够完善，那么它在市场上也是不具有竞争力的。
所以企业在选择时，一定要根据自身需求，选择一款适合自己企业发展的呼叫中心系统。
是否具有完善的售后服务
呼叫中心系统是一项长期的服务，厂家提供的售后服务要在功能、性能、安全性上保证，以方便客户在使用过程中遇到问题及时与厂家沟通解决，提供售前咨询、技术支持、售后服务等一系列的服务。
系统是否支持升级
随着时代的发展，呼叫中心系统也在不断升级更新，如果不能及时升级系统，就无法满足企业发展的需要，所以选择一款具备升级功能的系统，对企业来说是非常有必要的。
目前市面上的呼叫中心系统种类繁多，价格也参差不齐。不同的系统具有不同的功能，适合不同行业、不同规模、不同业务类型的企业。企业在选择时应从自身需求出发，结合自己企业的业务特点和发展规划来选择合适自己的系统。天润融通拥有完整、科学、严谨的质量管理体系，以稳定高效、高品质、低成本的优势，帮助企业持续成功。
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