原创
2023/08/28 14:44:52
来源：天润融通
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本文摘要
目前市面上常见的呼叫中心软件主要有三种类型，一是免费版，二是收费版，三是定制版。免费版的呼叫中心软件功能有限，很多企业也不能使用。
呼叫中心软件多少钱，是很多企业在选择软件时所关心的问题，所以企业在选择时要注意看该软件的功能以及价格。
目前市面上常见的呼叫中心软件主要有三种类型，一是免费版，二是收费版，三是定制版。免费版的呼叫中心软件功能有限，很多企业也不能使用。
收费版则要丰富得多，一般都具有很多功能，包括座席管理、工单管理、客户关系管理、语音信箱、录音、通话统计等等。定制版实在收费版基础上，根据特定需求开发计算费用。
对于收费版软件，目前市面上常见的云呼叫中心系统，费用按照每个座席每年3000元-5000元计费，通信资费按照运营商0.01-0.05元/分钟左右，具体费用根据所需功能，座席量，通话分钟数等相结合。
呼叫中心软件核心功能如下：
座席管理
座席管理功能可以帮助企业轻松管理座席。使用呼叫中心软件后，企业可以在系统中设置座席人员的坐席数量、座席组，还可以将坐席分配给不同的人员。当座席人员离职或调岗时，系统会自动为其分配新的座席，帮助企业优化人员配置。
企业还可以为每个座席分配一个电话号码，并且设置该电话号码的有效期，这样当座席人员需要接听电话时，就可以通过拨打这个电话号码来接听电话。
在坐席管理功能中，企业还可以对坐席的工作进行详细记录，包括通话记录、录音等。通过这些记录，企业可以很方便地掌握坐席的工作情况，进而提升坐席的服务质量。
客户关系管理
客户关系管理可以帮助企业管理信息、服务、销售流程、跟进记录等内容。主要功能包括：
1.客户管理：可创建新的客户、自定义信息，对不同需求以及等级客户进行分类，如按性别、地区、成交意向等。
2.工单管理：可创建工单，工单可以分配给坐席，也可以直接分配。
3.销售流程：销售过程中可实时跟踪，对每个流程进行提醒，如有必要，可进行变更。
4.销售跟进记录：销售过程中可查看所有的跟进记录，并在第一时间提醒跟进人。
5.数据分析：提供多维度的数据统计和分析功能，包括：销售漏斗图、订单情况统计、服务满意度等。
语音信箱
语音信箱是呼叫中心软件中的重要功能，通过语音信箱，可以实现来电自动转接、自动回复、自动解答等功能，能够有效提升访问体验。
目前语音信箱的价格一般在千元左右，需要企业有较强的网络环境支持，因为一些企业在部署语音信箱时可能会受到网络的限制，所以需要选择更适合自己的产品。
通话统计
通话统计功能是呼叫中心软件的必备功能，通话统计功能的实现需要用到软件中的座席管理系统，而座席管理系统是一套专业的软件，也是一套能够帮助企业实现全渠道管理和全流程管理的系统。
除了能提供全面的客户信息，还能实现通话录音、统计报表等功能。通话统计功能是呼叫中心软件不可或缺的一个重要功能。
工单系统
工单系统是呼叫中心软件的核心模块，它可以把来电、来访、咨询等各种业务信息记录下来，并对其进行管理和分配。
平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种工单分配方式，最大化满足企业业务需求，支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单，多维度配置SLA高标准服务目标，多种响应动作，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标，协助管理人员及时作出对策。
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