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SaaS呼叫中心(各大行业应用解决方案)

原创

2023/08/28 14:42:53

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

SaaS呼叫中心是在云计算环境下发展起来的一种全新的呼叫中心解决方案，它突破了传统模式的种种局限，具有低成本、部署快速、可灵活扩展等诸多优点。系统具有丰富的功能、灵活的配置、强大的集成能力、强大的系统管理功能。

企业呼叫中心可以说是企业与客户之间的一座沟通桥梁，帮助企业更好地管理客户信息、维护客户关系，提高服务质量，是企业获得市场竞争优势的重要手段。然而传统外呼模式不仅价格昂贵、部署周期长，而且需要大量的人力物力投入。

SaaS呼叫中心是在云计算环境下发展起来的一种全新的呼叫中心解决方案，它突破了传统模式的种种局限，具有低成本、部署快速、可灵活扩展等诸多优点。系统具有丰富的功能、灵活的配置、强大的集成能力、强大的系统管理功能。可以应用于各种类型企业和各种行业。下面为大家介绍SaaS呼叫中心系统应用案例。

SaaS呼叫中心

金融服务行业

银行、证券、保险等金融服务行业在日常业务中与客户进行业务沟通非常频繁，呼入呼出场景体量较大。SaaS呼叫中心系统能为金融机构提供包括电话服务、业务咨询、业务办理等全方位的服务，帮助企业更好地掌握市场信息，建立长期关系。

对于银行而言，呼入场景有查询余额，打印流水等，利用IVR语音导航，清晰准确路径设置，可以极大提升呼入问题解决效率。对于呼出场景，邀请存款，房贷，逾期催收等，一键呼出，录音存储，实时掌握座席效率。

对于保险而言，不论是保险购买咨询，报销保险等呼入场景也都可以轻松解决。

对于证券而言，目前国家正在大力扶持金融市场，8月28日起征印花税降低50%，体现了高层呵护市场的决心，行业估计也会迎来较大发展，会吸引更多的关注市场，如果将新用户拉入自己的证券公司，就需要一个更好的营销用户体验，saas呼叫中心的各大功能都可以满足。

房地产行业

房地产行业出现了一些问题，竞争也趋于白热化，各大企业面临的压力非常大，但是日前证监会收紧再融资条件时，对房地产“网开一面”，不受破发、破净和亏损限制，算是给行业一条活路，尤其是中小型房地产，并且之前再传鼓励降价自救等政策。现在地产企业的压力来到业务端，准确的说是营销端。传统的外呼模式无法满足地产企业的营销需求，迫切需要一种高效、快捷、可靠的呼叫中心解决方案来提升房地产企业的服务质量和客户满意度。

SaaS呼叫中心系统可以为房地产企业提供统一、高效、安全的服务，解决房地产行业用户需求多样化的问题。提高企业对服务的响应速度和服务质量，为用户提供更好地服务体验。根据用户的不同需求定制功能模块，如来电自动录音、在线客服咨询、工单管理、客户回访等，极大地提高了用户体验。

医疗健康行业

医疗健康行业对呼叫中心的需求主要是：医院可以通过它来与患者沟通，并可根据患者的情况及时为其提供所需服务;患者可以与医院专家沟通，并得到及时的病情判断和治疗方案;医院可向患者提供多种医疗咨询服务，并及时为其解决各种医疗问题。

教育培训行业

传统的呼叫中心通常需要通过电话、短信、邮件等方式通知学员上课时间、课程安排等信息。SaaS呼叫中心则通过部署在云端的服务器，如CRM客户关系管理系统，实现自动语音服务、人工服务、电话营销等功能，大幅提升客服效率和工作质量，同时节省企业的人力成本。

SaaS呼叫中心将在未来成为企业发展的趋势，并随着云计算技术的不断发展和普及而变得更加便捷。随着企业业务的不断发展和升级，将会有越来越多的应用场景和更多功能来满足企业业务发展的需求。

教育信息化行业

教育信息化是未来教育的发展方向，伴随着我国教育改革的不断深入，国家对教育的投入逐年增加，对教育信息化的需求也越来越迫切。SaaS呼叫中心系统可以帮助企业实现以下功能：

1、多渠道服务

2、统一管理信息

3、实时统计业务数据

4、报表统计与分析