原创
2023/10/27 09:48:16
来源：天润融通
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本文摘要
以计算机技术、通讯技术、网络技术为基础，集语音、数据于一体的综合通讯平台，以现代电话呼叫中心系统软件为平台，通过相关设备与技术，将通信、计算机处理和网络连接在一起
语音呼叫中心系统是一种集语音、数据于一体的现代化电话呼叫中心系统。它是以计算机技术、通讯技术、网络技术为基础，集语音、数据于一体的综合通讯平台，以现代电话呼叫中心系统软件为平台，通过相关设备与技术，将通信、计算机处理和网络连接在一起，实现了企业的业务信息统一处理，支持服务热线的即时接通、服务过程跟踪，并实现与企业客户关系管理(CRM)系统的整合。
电话呼叫中心是现代企业中常见的一种通信方式，通过电话沟通的形式，帮助企业降低成本、提高工作效率，是一个大型的服务平台。
语音呼叫中心系统系统搭建有哪些功能
1、电话转接：企业通过电话或语音信箱来转接其他座席或客户的电话，提高服务效率。
2、来电弹屏：在拨打号码时弹出信息，如姓名、联系方式等。
3、资料管理：对信息进行分类、统计和管理。
4、通话录音：记录座席通话内容，可作为销售业绩考核的依据。
语音呼叫中心系统系统搭建优势特点
统一通信
系统能够提供统一的、标准的业务接入接口，并支持多种不同的接入方式，包括基于 SIP协议、 SIP+ RTP/RTCP、 RADIUS等。同时，它还能提供基于 Web的统一通信平台，支持用户自定义消息模板和消息格式，并且支持丰富的消息流程。
呼叫集中
呼叫集中，是指系统可以自动识别不同座席代表所拨打的电话号码，并将访客咨询的问题分类、记录，并自动转接到相对应的座席代表。当系统需要将不同部门之间的通话集中时，可按用户权限设置不同的座席代表，当呼叫转移后，系统会自动将新的座席代表加入转移队列。
呼叫管理
1、通话录音：支持实时录音和定时录音，通话时可随时回放，也可以随时打开回放界面;
2、电话报告：客户来电时，系统会自动记录其基本信息，包括电话号码、编号等;
3、统计：系统支持自定义电话号码和号码类型，提供多种统计报表和图表;
4、转移：当客户拨打转移至另一部门时，自动将其转接至转移后的部门;
5、计划：根据不同的业务需要，提供不同的呼叫计划，如自动分拨、自动转接等。
客户服务
语音呼叫中心系统具有电话转接功能，电话转接是指由呼叫中心向某一号码的客户电话转接到另一号码，而另一个号码则进行下一个服务流程，直至完成服务。这种方式使得用户不会因电话打不通而失去希望。它的优点是能够保证用户的基本需求得到满足，从而提高用户对呼叫中心的信任度，提高满意度。
通过系统，用户可以得到标准的服务，通过简单的几个步骤，就可以实现快捷高效的服务。
成本优化
传统的电话呼叫中心系统的成本在一台计算机上就可以实现，但随着语音系统的发展，我们也看到越来越多的企业为了节省成本，开始使用呼叫中心系统来取代传统的电话系统，也就是将传统的电话系统和系统进行了整合。如采用一个系统同时管理电话和计算机，实现了成本的优化。
采用现代语音呼叫中心系统后，企业不仅可以通过呼叫中心实现电话客服沟通服务，还可以通过电话进行营销，更重要的是企业还可以通过对客户的分类和分析，根据不同的需求制定不同的营销策略和产品服务策略，从而实现企业营销成本的降低。
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