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小型呼叫中心系统业务解决方案

原创

2023/10/31 09:46:10

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

小型呼叫中心系统业务是一种针对中小型企业的呼叫中心解决方案,主要为企业提供语音、数据、多媒体、语音质检、短信等服务,通过整合企业现有的各类业务系统

小型呼叫中心系统业务是一种针对中小型企业的呼叫中心解决方案,主要为企业提供语音、数据、多媒体、语音质检、短信等服务,通过整合企业现有的各类业务系统,将分散在各部门的客服人员集中起来,有效解决企业客服人员不足、工作效率低等问题,提高企业整体服务质量,已经成为企业销售、市场营销、售后服务和客户服务的主要渠道。

小型呼叫中心系统业务

多种接入方式

1、专线接入:在企业现有的电话线路上接入,同时,也可以选择在原有电话线路上进行升级改造,即可实现通过电话转接实现企业服务中心的功能。

2、固定电话接入:将现有的电话线路进行升级改造,即可实现功能。

3、IP网络接入:选择通过IP网络接入,即通过IP网关设备实现与系统的互联互通。

4、其他方式:根据用户的实际需求,也可以选择其他方式进行接入。如短信、视频等。此外,还可以提供给企业更多的增值服务功能。

强大的呼叫中心功能

1.座席管理:座席信息管理、座席任务分配、座席工作状态管理、座席卡信息管理等。

2.客户管理:基本信息管理、投诉管理等。

3.统计报表:销售统计报表、信息统计报表、座席工作量统计报表等。

4.与企业业务系统的集成:将企业内部的业务系统进行整合,通过将各个业务系统与呼叫中心进行统一整合,实现对来电的全面服务,提高企业整体服务质量。

灵活的系统配置方式

根据企业需求灵活配置,系统支持灵活的人员调配方式,支持按座席数等多种模式组合,满足企业对呼叫中心的不同需求,帮助企业最大限度地实现人员优化配置。

语音质检

语音质检是一种对电话对话过程中的录音进行的分析和监督,通过对录音数据进行分析,可以发现在工作过程中存在的问题,并进行改进,从而提高整体服务质量。

1.客户声音分析:通过录音文件和播放音频文件进行声音分析,将通话过程中说话语气、语速、音量等作为参考标准,从而发现语音服务中存在的问题。

2.录音文件回放:根据录音文件的内容进行自动回放,可以还原当时对话过程。

数据统计

1.客户数据:可以统计所有呼叫中心来电的客户资料,包括姓名、性别、年龄、联系电话、联系地址等,还可以统计来电来源、次数,来电时间以及所有来电情况等。

2.通话情况:可以统计通话数量,通话时长等,还可以统计出每个座席的接通率和通时情况,为公司进行人员管理和绩效考核提供了依据。

3.电话录音:可以记录每个座席的接通率、通时长、来电类型及数量等信息,并可以对所有座席进行录音。

4.报表统计:可以对各个座席的接通率、通话数量、通话质量等进行统计。通过报表分析,可以看出座席的工作效率及服务质量。

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