原创
2023/10/31 09:46:10
来源：天润融通
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本文摘要
小型呼叫中心系统业务是一种针对中小型企业的呼叫中心解决方案，主要为企业提供语音、数据、多媒体、语音质检、短信等服务，通过整合企业现有的各类业务系统
小型呼叫中心系统业务是一种针对中小型企业的呼叫中心解决方案，主要为企业提供语音、数据、多媒体、语音质检、短信等服务，通过整合企业现有的各类业务系统，将分散在各部门的客服人员集中起来，有效解决企业客服人员不足、工作效率低等问题，提高企业整体服务质量，已经成为企业销售、市场营销、售后服务和客户服务的主要渠道。
多种接入方式
1、专线接入：在企业现有的电话线路上接入，同时，也可以选择在原有电话线路上进行升级改造，即可实现通过电话转接实现企业服务中心的功能。
2、固定电话接入：将现有的电话线路进行升级改造，即可实现功能。
3、IP网络接入：选择通过IP网络接入，即通过IP网关设备实现与系统的互联互通。
4、其他方式：根据用户的实际需求，也可以选择其他方式进行接入。如短信、视频等。此外，还可以提供给企业更多的增值服务功能。
强大的呼叫中心功能
1.座席管理：座席信息管理、座席任务分配、座席工作状态管理、座席卡信息管理等。
2.客户管理：基本信息管理、投诉管理等。
3.统计报表：销售统计报表、信息统计报表、座席工作量统计报表等。
4.与企业业务系统的集成：将企业内部的业务系统进行整合，通过将各个业务系统与呼叫中心进行统一整合，实现对来电的全面服务，提高企业整体服务质量。
灵活的系统配置方式
根据企业需求灵活配置，系统支持灵活的人员调配方式，支持按座席数等多种模式组合，满足企业对呼叫中心的不同需求，帮助企业最大限度地实现人员优化配置。
语音质检
语音质检是一种对电话对话过程中的录音进行的分析和监督，通过对录音数据进行分析，可以发现在工作过程中存在的问题，并进行改进，从而提高整体服务质量。
1.客户声音分析：通过录音文件和播放音频文件进行声音分析，将通话过程中说话语气、语速、音量等作为参考标准，从而发现语音服务中存在的问题。
2.录音文件回放：根据录音文件的内容进行自动回放，可以还原当时对话过程。
数据统计
1.客户数据：可以统计所有呼叫中心来电的客户资料，包括姓名、性别、年龄、联系电话、联系地址等，还可以统计来电来源、次数，来电时间以及所有来电情况等。
2.通话情况：可以统计通话数量，通话时长等，还可以统计出每个座席的接通率和通时情况，为公司进行人员管理和绩效考核提供了依据。
3.电话录音：可以记录每个座席的接通率、通时长、来电类型及数量等信息，并可以对所有座席进行录音。
4.报表统计：可以对各个座席的接通率、通话数量、通话质量等进行统计。通过报表分析，可以看出座席的工作效率及服务质量。
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