原创
2023/11/14 15:47:45
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是一个系统集成的产品，基于CTI技术为核心的一套多媒体通讯服务系统，能够实现对客户、客服、企业内部、甚至是企业外部进行统一管理和控制
呼叫中心系统是一个系统集成的产品，基于CTI技术为核心的一套多媒体通讯服务系统，能够实现对客户、客服、企业内部、甚至是企业外部进行统一管理和控制，把客户和企业内部结合在一起，形成一个高效的网络系统，可以通过电话、传真等方式与企业联系。
统一呼叫中心
统一呼叫中心系统是在企业内部建立一个统一的通信平台，通过该平台可以实现企业内的资源共享，各个部门之间的协作。
可以是企业内部电话，传真，网络电话，短信、邮件等通信工具。也可以是一个门户网站，或者网站上的电子邮件、网页留言等信息。
作为一个呼叫中心系统，对客户进行电话营销和短信营销，为企业增加新的利润增长点。通过该平台可以帮助企业提高内部沟通效率、管理效率、服务效率和办公效率，从而降低企业的运营成本。因此，它是一个高效的、集成化的、功能强大的呼叫中心系统，也是企业构建客户关系管理系统和实现办公自动化的基础。
语音导航
1、呼入：支持座席一键呼入，实现呼叫由座席发起，并根据座席的呼叫习惯、业务类型等进行筛选，选择合适的座席服务。
2、呼出：根据市场需求选择通过座席或拨打企业电话号码的方式，主动将呼叫转接到相应的客服人员进行处理。
3、座席权限：在座席设置不同的权限，每个人都可以对系统进行修改和删除。
4、呼入转出：当需要从多个座席中选择一个座席进行服务时，可直接通过系统呼叫转移至指定的座席。
智能座席
智能座席系统可以帮助企业实现智能语音外呼，机器人座席，自动外呼，人工外呼，语音质检等多种智能服务，支持自定义分配策略和权限。座席人员在电话沟通过程中遇到问题时可通过系统提供的知识库查询和留言板留言等方式，提高服务效率及质量，同时提供便利。
话务统计
1、话务统计：查看通话时间和通话时长，通话详情、通话录音、话单等信息。
2、话务分析：查看接听情况，包括接听时长、接听率和接通率等数据。
3、报表统计：查看到所有座席的工作量统计情况，包括总的呼入量、呼出量、平均时长等数据。
4、客户分析：查看客户来源和类型。
5、其他功能：可以查看系统的一些其他功能，比如系统可进行等。
智能呼叫系统
智能呼叫系统是一款能够进行智能化服务的系统，智能呼叫系统能够根据企业不同的业务类型，提供不同的服务方式。够帮助企业高效完成各种业务操作，降低人工成本，提高服务质量。并且能及时发现潜在商机，增加用户粘性。
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