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企业智能客服系统商家：使客服管理更加规范、高效

原创

2023/11/27 11:32:45

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服系统是企业在日常经营活动中提高服务质量和工作效率的一种有效手段。通过对语音识别和语义理解等人工智能技术的应用，来实现智能应答，可有效减轻工作量，提高服务效率。

企业智能客服系统是根据互联网、计算机、通讯等技术的发展，结合企业客服管理的需要而产生的，它具有电话呼叫、在线客服、即时通讯、信息查询等多种功能，适用于企业内部各部门之间以及企业与客户之间的信息交流。将客服管理的理念及方法应用于管理工作中，从而使管理更加规范、高效。

企业智能客服系统商家

下面就给大家介绍一下企业智能客服系统商家能提供的功能与优势有哪些。

智能语音

帮助企业实现客户接待，比如来电弹屏、智能语音导航、业务咨询等，并可以将问题转化成相应的话术，帮助有效提高工作效率。

作为一种辅助对外服务沟通的工具，比如通过智能语音进行问题解答、业务咨询等。为企业提供客户画像、行业分析等服务，通过这些功能可以更好地帮助企业进行营销推广和服务管理，还可以为企业提供一套完整的智能客服解决方案。

自动回复

在客户咨询问题时，智能客服系统会自动根据问题，并结合系统的知识库，提供相关的答案。这样不仅能让人工座席更快了解到所咨询的问题，而且还能减少等待时间，提高服务效率。同时也能有效防止一些恶意骚扰电话，有效保护企业利益不受损失。

外呼机器人

通过专业的语音识别和语义理解技术，自动外呼，完成客户信息采集，建立客户档案，实时跟进。将一些重复率高、容易产生纠纷的业务电话自动转接给人工处理。

帮助企业节省大量人力资源和时间成本，它不仅可以大大降低人工工作量，而且还可以提高工作效率。根据销售目标进行有针对性地信息搜集，为公司业务发展提供更加准确的依据。

智能质检

智能质检主要包括人工质检、自动质检、数据分析三部分。通过对话的内容进行分析，得出团队服务质量的情况，及时发现问题，并做出改进，提高服务质量。

自动质检可以在接待过程中的对话内容进行自动识别和记录，及时发现问题并进行改善，提高服务质量。

数据分析是指利用数据分析工具对客服服务质量的状况进行统计、分析。通过对数据的统计和分析，可以了解到员工服务质量、高转化话术等方面的情况。

智能工单

智能工单是智能客服系统的核心功能之一，它可以帮助企业快速解决问题，记录客户的有效信息，方便后续跟进。

在系统中，我们可以通过工单的形式来实现对客户的管理。在咨询业务后，可以点击“发起工单”按钮发起工单，由人工来转接到相应的部门。接收到工单后会在系统中进行记录，并根据不同业务流程生成对应的工单模板，待机器人和人工客服确认后再将工单发送给相应的部门。这样可以使整个业务流程更加顺畅。

通过智能客服系统的应用，可以更好地满足企业对于服务方面的要求，从而提高企业的服务质量和效率。

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