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企微客服工具,集多功能于一体的私域流量维护软件

原创

2023/12/21 15:57:03

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企微客服工具是一款集聊天、消息推送、客户管理、客服功能于一体的私域流量维护软件,具备聊天记录存储、多端同步功能,能够满足企业的办公需求。通过与微信生态圈功能集成,实现客户关系管理,在接待时可自动推送消息通知,方便查看相关信息。

企微客服工具是一款集聊天、消息推送、客户管理、客服功能于一体的私域流量维护软件,具备聊天记录存储、多端同步功能,能够满足企业的办公需求。通过与微信生态圈功能集成,实现客户关系管理,在接待时可自动推送消息通知,方便查看相关信息。

企微客服工具

聊天记录云端存储

通过企微客服工具可以在手机端与客户进行实时沟通,聊天记录会存储在云端,可以随时查看聊天记录,方便做好客户维护工作。企业管理员可以在手机端设置聊天记录的保存时间,聊天记录还支持对多个成员的聊天记录进行统计,如员工发起会话时会话次数、添加好友次数、删除次数等。

多端消息推送

通过聊天消息推送功能,在接待时,可将企业相关信息如产品卡片、企业介绍通过视频、图文、链接等形式推送给客户,让其在短时间内了解企业或者产品。

如果是针对已添加过企微客服的客户,可在接待时自动发送消息。

与微信生态圈集成,将企业服务通知推送给微信用户,如企业通知、订单通知、产品优惠活动等内容,用户无需打开微信即可接收到。

通过多端消息推送功能,让企业和客户保持实时联系,增加了企业服务效率。

客户管理

1.客户来源:用户点击菜单,直接进入客户详情,方便查看相关信息。

2.聊天记录:通过聊天记录,可以了解用户的意向度。我们可以查看到用户的兴趣爱好,或者是关注的品牌动态等。

3.消息推送:若有意向的用户,直接推送消息到详情中。

4.标签管理:客服人员可通过系统自动为用户打上标签,方便企业后续跟进。

5.聊天记录:有业务咨询时,可以通过系统记录,了解到市场需求。

智能客服

智能客服,一问一答,提供标准化服务

1.话术机器人:实现咨询、售后等场景的智能化应答,提升销售转化率。

2.回复机器人:根据对话内容自动生成回复话术,支持关键词自动回复。

3.客服助手:提供机器人辅助服务,提升工作效率。

4.自动打标签:根据访问记录和行为数据,帮助企业更好地了解客户需求和喜好。

5.外呼机器人:利用 AI技术,可以提供有温度的服务。

6.智能质检:利用 AI技术对企业客服进行实时监测,提高工作效率,保障服务质量。

多平台高效协作

企业可在微信端、电脑端、网页端、手机端等多平台同时协作,进行接待、信息同步等工作。可以满足企业进行更高效沟通,提高沟通效率,使企业能快速获取客户信息,提升成交率。

企微客服工具是一款简单易用的客服管理工具,支持多种沟通方式,能帮助企业进行高效的客户管理,包括群聊、私聊、直播等。在使用过程中,常见问题如下:

问题1:如何设置企微客服工具的自动回复?

答案1:

1、登录企微客服管理后台。

2、找到并点击“自动回复”选项。

3、配置自动回复规则,包括关键词、回复内容等。

4、保存并发布设置。这样,当客户发送的消息中包含关键词时,系统将自动回复预设的回复内容。

问题2:如何提高企微客服工具的响应速度?

答案2:

1、优化客服团队:确保客服团队具备快速响应和处理问题的能力,并进行定期培训和考核。

2、优化工单分配:根据工单的优先级、类型等因素,合理分配工单给不同的客服人员,确保高优先级的工单能够优先得到处理。

3、监控和优化系统性能:定期检查和优化企微客服工具的性能,确保系统运行稳定,避免因系统问题导致的响应延迟。

问题3:如何管理企微客服工具的工单?

答案3:

1、创建工单:当客户提出问题或需求时,可以创建相应的工单,并记录问题的详细信息。

2、分配工单:根据工单的优先级、类型等因素,将工单分配给合适的客服人员进行处理。

3、处理工单:根据工单信息进行处理,并记录处理过程和结果。

4、关闭工单:当问题得到解决后,关闭相应的工单,并记录解决方案和结果。

5、归档工单:将处理完毕的工单进行归档,以便将来参考和回顾。

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