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企微助手功能(企微群客户操作说明)

原创

2023/09/13 15:05:07

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企微助手是一款专门为企业私域流量运营而打造的微信客服软件,企业可以在线创建企业微信好友,可以和好友聊天、语音、视频通话、转账、红包等。可以邀请好友进入企微,然后就可以开启一系列的功能

企微助手是一款专门为企业私域流量运营而打造的微信客服软件,企业可以在线创建企业微信好友,可以和好友聊天、语音、视频通话、转账、红包等。可以邀请好友进入企微,然后就可以开启一系列的功能,比如:欢迎语、群发消息、客户管理、群聊、直播等。系统接入企业微信后即可拥有这些功能。

企微助手功能

客户管理

客户管理主要有两个功能,一个是标签管理,一个是数据统计。

1、标签:可以查看到客户的基本信息,包括姓名、性别、年龄、职业、兴趣爱好、喜欢的颜色等。

2、数据统计:可以查看到对话详情,包括消息数量、回复次数、发送内容等,可以通过这个功能查看到一些活动,如秒杀、砍价等。

3、会话存档:可以将自己的会话存档到企业微信,防止员工流失。也可以通过该功能查看到员工的聊天记录和一些重要信息。

客户引流

企微助手是一款专门为企业打造的营销工具,可以帮助企业运营自己的私域流量池,还能提供一些营销工具,帮助企业进行营销活动。

引流功能,支持多个渠道的引流方式,比如:企业微信、公众号、小程序等等。在这个引流功能中,通过关键词搜索或者添加个人微信号获取引流。

设置一些优惠活动,或者是邀请参加活动等,也可以使用标签功能,给不同的客户打上不同的标签。

客户转化

企微助手提供了一系列的管理功能,包括:跟进、分层、关怀、标签管理等。管理功能可以记录企业成员的添加、删除、删除客户。

根据企业成员的姓名自动识别客户身份,生成标签。

企业可以根据标签对不同类型的客户进行分类,并对不同类型提供差异化服务。

比如:企微助手可以通过设置标签,实现对不同类型的客户进行差异化服务。对员工添加的用户进行批量操作,比如:批量设置欢迎语,备注,批量设置自动回复等,帮助企业实现高效客服自动化。

客户营销

营销功能,是基于企业微信用户去中心化的社群运营,针对不同需求,提供千人千面的服务,是企业微信客户关系管理的重要功能。

企业可以将自己的营销信息精准投放给目标群体,帮助企业获得更高的销售转化。

当企业在进行管理时,可通过企微助手中的智能机器人功能进行自动化客服操作,实现智能客服与人工客服无缝衔接。

数据分析

为企业提供多维度的数据分析,为运营人员提供营销、社群管理等方面的数据分析,帮助运营人员更好地了解客户喜好、提升服务质量。

在聊天中直接点击“数据分析”即可查看用户数据,还可以通过“管理工具”查看员工聊天记录。使用企微助手,运营人员能够随时掌握用户信息,实现精细化管理。

天润融通企微群客户功能介绍

功能概述:

对使用企微群来进行服务的企业,在将企微群消息接入到在线工作台后,可以自动将群创建为企微群客户,并对这些群创建业务记录、工单以及查看联系历史。通过列表可查看所有群信息以了解当前的群服务概况,或者进入群详情页来查看某个群的服务历史,帮助管理员了解当前群服务的概况和跟踪群的服务历史,进一步提升服务的质量和效率。

功能操作:

管理员角色-点击客户管理-企微群客户列表。

企微助手功能

企微助手功能

功能说明:

请参考在线客服-企微客服渠道接入相关内容,当群创建成功后,可在列表中查看具体的群详情。

支持在列表中查看群标签、进入详情后可查看群业务记录、联络动态(历史服务记录)、以及群信息(包括群状态、人数、成员等)

客户群列表支持批量打标签:对使用企微群来进行服务的企业,不同群的消息,需要接入给不同的座席来进行处理。支持根据群标签来判断该群消息的进线策略,这就要求在群消息进线前,能批量管理所有的企微群,并给拥有相同进线策略的群批量标记上相同的标签。在群数量较多时,能高效地对群进行标签标记,提高工作效率。

企微助手功能

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