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电话呼叫系统报价，如何应用到实际业务中？

原创

2023/12/15 09:32:44

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话呼叫系统如何应用到实际业务中，通常分为客服中心和售后回访两个功能模块，客服中心是提供客户咨询、服务、投诉、转介、回访等的平台，售后回访则是为客户提供售后的信息咨询服务。两者相结合，可为客户提供多层次的服务。

电话呼叫系统报价

电话呼叫系统报价体系通常包括以下三个方面：

硬件：包括服务器、交换机、路由器、呼叫中心座席终端等设备。根据企业需求和规模的不同，硬件配置和价格也会有所不同。一般来说，大型企业需要更高的硬件配置和更专业的技术支持，因此价格相对较高。

软件：包括客户信息管理、呼叫中心管理、业务处理等软件。根据软件的复杂程度和使用范围的不同，许可费用也会有所不同。一般来说，针对大型企业的呼叫中心系统软件许可费用较高，因为需要支持更多的座席和更复杂的业务需求。

运营：包括座席人员的工资、培训、管理等方面的费用。根据呼叫中心规模和业务需求的不同，运营维护费用也会有所不同。一般来说，大型企业需要更高的运营维护费用，因为需要更多的座席人员和更完善的管理体系来支持其业务需求。

以上为本地化部署以及大型呼叫中心系统搭建费用模块，对于大多数企业来说，选择云呼叫系统性价比更高，购买第三方运营商提供的SaaS系统，费用一般按照座席使用费、通信资费以及线路租赁费用收取。

座席使用费：300-500元/月/个;通信资费：0.01-0.05元/分钟;线路租赁费用：50元/月

在实际业务中，电话呼叫系统也有着非常广泛的应用。

客户自助服务

电话呼叫系统最常见的功能应用就是客户自助服务，可完成对业务的咨询、投诉、转介、回访等。直接发起服务请求，如果是在线的就可以直接与座席沟通，如电话沟通、QQ、微信等。如果是在线无法解决的，则可以直接发起工单或直接转人工座席。

来电自动分配，比如在某一个时间段内客户比较多，座席忙不过来，就可以将工单分配给其他座席处理。这样可以有效提高工作效率，避免座席因忙不过来而出现的疏漏问题。还能提供自动应答服务和自动语音导航服务等。

来电转接

电话呼叫系统在实际业务中，主要应用于咨询、投诉、转介等功能，当用户拨打电话咨询时，座席人员会根据用户提供的信息进行答复，其中包含客户的基本信息，比如姓名、联系方式等。

当用户拨打电话投诉时，座席人员会在系统中将投诉信息导入系统中进行记录，并转至相关部门处理。当有呼入时，系统会根据客户提供的联系方式进行自动转接，由相关部门的人员进行处理。

可以设置不同的转接规则，比如根据客户所说的信息来转接至相关人员，由人工跟进处理。

电话呼叫系统报价

自动回访

自动回访实现原理

语音交互：将客户的语音信息转化为文字，从而理解客户的需求和反馈。通过语音合成技术，将文字信息转化为语音，实现与客户的自然对话。

自然语言处理(NLP)：对客户的问题和反馈进行理解和分析，从而能够做出相应的回答和解决方案。

机器学习：通过机器学习算法，可以对客户的行为和反馈进行学习和预测，从而不断优化自身的回答和决策能力。

核心功能：

1、根据预设的电话号码列表，自动进行拨号操作，节省了人工拨号的时间和精力。

2、根据预设的回访规则，自动对客户进行回访，收集客户的反馈和意见。

3、进行语音识别和语音合成，实现与客户的自然对话，提高客户体验。

4、对交互数据进行统计和分析，生成报告和图表，帮助企业更好地了解客户需求和市场状况。

录音质检

实现录音质检功能，录音内容可从各个渠道导入，也可以设置质检规则，并将录音以录音文件的形式保存。

在系统内可以查看各种类型的质检信息，比如来电、回访、转人工等。系统也可以进行通话分析，对录音数据进行统计分析，为企业的业务发展提供决策依据。

数据分析

在电话呼叫系统中，可以设置相关的统计报表，包括通话数据、业务数据、工单处理效率等。通过这些报表，可以了解到座席的工作效率以及处理效率，便于后期的管理工作。

以上就是电话呼叫系统在实际业务中的应用，系统可为企业提供多方面的服务，无论是客服还是回访都是企业的核心业务。如果想要了解更多相关知识或者开通使用，可以联系天润融通在线客服获取免费试用。

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