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智能客服服务系统，助力企业工作自动化、智能化

原创

2024/02/27 14:52:41

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

天润融通智能客服服务系统，基于大数据+人工智能技术，帮助企业将客服工作从重复性、机械性的低人效中解放出来，完成一些程序化工作，把企业从“人力密集型”向“技术密集型”转变，更加注重将AI引入到日常工作中去。

智能客服服务系统

系统特点是可以7x24小时在线，以智能机器人、智能应答、人工座席等多种方式，提供业务咨询、办理、主动回访、数据统计等工作，提高企业运营效率和品牌形象，是一个企业在营销推广上的智能助手。

智能客服服务系统是什么?

在传统客服系统基础上，借助大数据、人工智能、NLP等技术进行升级改造，将本来属于许多人工处理的工作进行自动化、数字化处理。

通过计算机、网络等现代信息技术为企业提供智能化、个性化的客户服务，主动、高效、快速。

借助它，提升服务能力和效率，降低成本，企业实现从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。

系统在一定程度上解决了人工座席工作强度大、问题回复不及时、效率低下等问题，提升服务质量，实现了主动式、全天候客服模式。

在智能客服服务系统的帮助下，企业可以大幅降低运营成本，提升工作效率和服务质量。

它能解决什么问题?

智能客服机器人

在对话引擎基础上，引入自然语言处理、机器学习等人工智能技术，为客服人员提供智能辅助服务，帮助人工减轻工作压力、提高服务质量和效率。

1、对话引擎：自然语言处理、机器学习等人工智能技术，将大量的问题和答案统一在知识库中，使客服人员能够更好地理解用户问题。

2、问答引擎：语义理解和知识图谱技术，从大量的知识库中自动识别问题，并通过语义理解技术进行知识检索，智能推荐答案。

3、业务能力：通过模拟人类对话交互，快速准确地回答用户问题。

4、多通道接入：支持多种接入方式，包括微信小程序、H5等多个渠道。

智能语音助手

智能语音助手，顾名思义，是一个可以与用户进行自然语言交互的智能语音助手，可以为用户提供语音识别、语义理解、信息查询、问题解答等多种服务。

举个例子：当用户打电话咨询一些问题时，可以直接向智能语音助手提问，如“我想问一下…”、“请问可以为我办理…吗”、“我想要咨询一下…”等。当回答完成后，智能语音助手会自动将答案进行记录并返回给用户。

它可以满足企业在服务方面的各种需求，比如：

1.IVR语音导航：24小时在线提供服务，帮助企业节省人力成本;

2.外呼机器人：批量导入号码，按照既定话术，自动外呼，海量线索数据快速筛选，电话回访质量更高。

智能质检

1、支持质检分析，一键生成统计报表，包括通话时长、质量、态度等方面的统计分析。

2、质检内容标准化，智能语音识别准确度高，能够快速发现对话中的问题并提醒。

3、质检结果可以及时反馈给业务部门，便于业务人员对话术进行优化和调整。

知识库管理

强大的知识库管理功能，可根据不同业务场景搭建专属知识库，将海量的企业咨询内容进行统一管理、分类、归档，方便客户在需要时快速找到答案。

系统可以对客户的咨询记录进行统计分析，实现来源分析、咨询渠道分析、区域分析等。

智能分析报表

帮助企业快速分析客服的工作效率和质量，为企业制定更好的运营策略提供有力的数据支撑。

通过智能分析报表，企业可以了解到客服每天工作了多少时间，为企业提供更好的运营策略，可以根据统计数据和报表分析出工作中存在的问题并及时调整工作方向。

智能客服服务系统使用优势

智能客服服务系统使用优势显著，它以人工智能技术为基础，具备高效、准确、个性化的客户服务能力，具体体现在以下5点。

提高客户满意度：快速、准确地回答，从而缩短了等待时间。

降低成本：相比传统人工，时间成本、人力成本更低，除此以外，与客服部门合作的其他部门沟通成本也更低。

高效的服务：同时处理多个问题，提供高效的服务。

数据分析：收集市场反馈，提供有价值的数据，改进产品和服务有依据。

24小时服务：服务不受时间和地点限制，随时发起咨询，随时沟通记录。

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