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购买在线客服,这几项一定要注意

原创

2024/01/30 09:47:22

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

近年来,随着电商行业的迅猛发展,在线客服在企业中的作用越来越重要,不仅能帮助企业收集客户信息,而且还可以帮助企业解决咨询问题。但是,在线客服市场鱼龙混杂,很多公司都想通过购买一个在线客服系统来提升公司的竞争力,从而在市场上有更大的生存空间。

近年来,随着电商行业的迅猛发展,在线客服在企业中的作用越来越重要,不仅能帮助企业收集客户信息,而且还可以帮助企业解决咨询问题。但是,在线客服市场鱼龙混杂,很多公司都想通过购买一个在线客服系统来提升公司的竞争力,从而在市场上有更大的生存空间。

购买在线客服系统时,很多人都会被一些价格和功能所迷惑。那么我们到底该如何去购买一个合适的系统呢?下面就为大家介绍几点注意事项。

购买在线客服

部署方式

部署方式指的是在线客服系统需要安装在哪里,是放在企业的服务器上,还是放在云服务器,如果放在云服务器,就要选择一些安全级别比较高的平台进行部署。

可扩展性和灵活性:根据企业的需求进行弹性扩展,无论是座席数量的增加、业务量的增长还是数据存储空间的扩展,都可以快速、灵活地调整资源,而无需进行大规模硬件升级或重新配置。

高可用性和可靠性:提供24/7不间断服务,能够应对突发的业务需求和流量峰值,保证客户服务的连续性和稳定性。

成本效益:采用按需付费的方式,企业可以根据实际需求选择相应的服务套餐,降低总体拥有成本。自动备份和容灾功能,确保数据的安全可靠,减少因数据丢失或硬件故障造成的损失。

功能模块

为了能够让客户更好地与企业进行沟通,在线客服系统必须要具备基本的功能模块。因此,在选择时,我们应该选择一些基础的功能模块,如会话管理、聊天管理、数据统计等。这些基础功能能够更好地为企业提供帮助,使企业能够更加有效地运营。

即时沟通:通过网站上的在线客服窗口发起对话,提供及时、有效的服务。

在线咨询:支持客户主动发起咨询,智能分配座席,话术提醒、消息预读、消息提醒等,助力座席快速反应,及时给出准确回答和解决方案。

业务办理:通过系统进行业务的申请、预约、办理等操作,自动记录客户的业务办理信息,提高业务办理的效率和准确性。

数据分析功能:对咨询记录、对话记录、业务办理数据等进行全面分析。根据数据分析结果了解客户需求、优化服务流程。

智能辅助功能:自动回复、智能推荐、语音识别等,帮助座席高效接待,提高服务质量。

支持的座席数量

在线客服系统的座席数量也是我们需要考虑的一个问题。如果座席数量过多,势必会造成管理上的不便,因为每个客服都要去管理这么多的用户。

对于企业来说,是没有时间来为这么多用户提供服务的。所以如果企业只有一个座席的话,那么会导致无法处理所有的咨询信息,从而使得服务质量降低。

系统价格

注意价格,不要被一些便宜的功能所吸引。在线客服系统的价格因功能、性能、品牌和服务商不同而有所差异。一般来说,价格范围在数千元至数万元不等。一些知名的品牌,如天润融通、live800等,提供完善的功能和服务,性价比也高。具体来说,价格通常包括以下组成部分:

基础功能费用:包括在线客服、客户咨询、消息推送等功能的使用费用。

高级功能费用:包括数据分析、智能辅助、多渠道接入等高级功能的额外费用。

定制化开发费用:对于一些特殊需求的企业,可能需要定制开发特定的功能,从而产生额外的开发费用。

售后服务费用:包括系统维护、技术支持、升级更新等售后服务费用。

在选择在线客服系统时,企业可以根据自身的需求和预算进行综合考虑。

售后服务

售后是非常重要的,这关乎着你是否能够使用好这个系统。在购买前,我们可以先试用一下这个系统,看看它是不是你想要的功能和效果。如果感觉不合适,可以及时与客服人员进行沟通,解决问题。这样不仅可以减少很多麻烦,还可以帮助我们节约时间。

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