原创
2024/05/28 10:00:30
来源:天润融通
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本文摘要
在没有知识库软件的情形下,公司企业员工经常不断创建和存储同样的知识,这不但浪费了时间与资源,并且很容易造成知识的不一致性,为了高效的管理企业知识,从而更好地应用,搭建知识库的软件应运而生。
在没有知识库软件的情形下,公司企业员工经常不断创建和存储同样的知识,这不但浪费了时间与资源,并且很容易造成知识的不一致性,为了高效的管理企业知识,从而更好地应用,搭建知识库的软件应运而生。
一、搭建知识库软件的重要性
高知识和管理效益的单位
搭建知识库软件,免费集中管理零散的知识,按照一定的分类体系机构,使知识更加有机构。这可以供大家快速查找所需信息,提高知识使用率。
推动知识的共享与传播
知识的共享与传播对个人和企业的发展尤为重要。搭建知识库软件可以为用户提供一个共享平台,使他们能够快速地分享自己知识与技能,同时学习他人的知识。这有助于团队协作与创新,提高组织整体竞争力。
二、知识库软件的功能特点
知识分类和标签管理
支持对知识进行分类和标签管理,使知识更加易于查找和组织。用户可以根据自己的需求创建不同的分类和标签,将知识进行分类存储,方便快速定位。
知识搜索和筛选
提供强大的搜索功能,用户可以通过关键词搜索快速找到所需的知识。同时,还支持根据分类、标签、创建时间等条件进行筛选,进一步缩小搜索范围,提高搜索效率。
知识编辑和更新
用户可撰写和更新知识,以保证知识准确性和及时性。用户可随时变更知识内容,添加新知识或删除过时知识。
知识库版本控制
适用版本控制知识,纪录知识变动的历史。可以查看不同版本的知识,把握知识的演变过程,也可以回到以前版本。
设定知识库权限
适用设定知识库权限,不同的用户可以有不同的访问权限。管理员能设顾客键入、撰写和删除知识的权限,以保证知识的安全。
多设备支持
可以访问与使用不同设备的知识库。不论是在电脑、手机还是平板电脑上,都可以轻松地开展知识管理与查询。
三、搭建知识库的软件推荐
统一知识库
天润融通统一知识库一站式的信息查询和解决方案,通过收集、整理和更新知识,支持对其分类和标签化、搜索和检索、共享和协作,从而提高服务效率,能够针对企业痛点进行优化,例如:
信息孤岛,重复劳动
客户问题反复出现,缺少更新和处理记录,无法实现知识复用
知识匮乏,解决难度大
客服人员缺乏知识或不熟悉特定产品或服务,难以精准解决客户问题
客服效率低客户体验差
客户问题繁多,客服人员沟通成本高,无法即时解决客户问题
知识难共享,沟通困难
公司内部知识缺少系统性分享,导致信息孤岛和闭环沟通失败
搭建知识库能够全面集成组织内部的知识资源,能够大幅提高部门的工作效率,例如客服部门,能够使客服能够更快速、更精准地解决客户问题。
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