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如何决策您的呼叫中心搭建方式

:2022-03-23 17:04:23
作者:欣欣 来源:天润融通官网

最近,小编碰到很多人过来咨询呼叫中心系统的人问的问题很是让我哭笑不得,所以写一篇文章为大众释疑一下。

比如,一上来就问:“本地化 多少钱”;“我想自建呼叫中心,需要多少钱?”。呃,那这样的问题叫我怎么回答呢,自建呼叫中心系统可不是跟买个冰棍似的,我可以清楚的告诉您哈根达斯多少钱,老北京冰棍多少钱,因为它的环节多。复杂,还有些是不能用具体的金钱数字来衡量的。

今天我们就来肢解一下这些问题,当您都了解这些之后再来看您该如何选择您的呼叫中心系统。

呼叫中心的分类

在呼叫中心高速发展的今天,纵观国内大型呼叫中心的发展历程,从成本中心的内涵到从成本角度来看最经济的服务渠道,乃至建立长期稳定的客户服务策略等等,呼叫中心策略、人员、流程、技术和财务均呈现出日益复杂的成本管理价值。就目前市场上存在的呼叫中心种类有:自建式呼叫中心、外包型呼叫中心 、云计算呼叫中心

自建式呼叫中心

由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源,建立坐席队伍,自主经营、自主维护的一种方式。按技术不同可分为:交换机、板卡、IP;按分布不同可分为集中式和分布式。

优点:安全可控、不受互联网影响。

缺点:建设周期长、需要专人维护、投入高。适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。所以,一般只有几十个座席的最好就不要惦记这种方式啦。

外包型呼叫中心

系统、座席人员、电话线路都由厂商提供。企业只需提供客户数据。通常是企业将一些非核心业务,外包给厂商,或尝试一些新业务可行性、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务。

优点:无需建设、提供全套服务。

缺点:价格昂贵、无法做核心专业业务,数据安全性无法保障,管理不方便。

适用业务一般是外卖送餐、问卷调查、会议邀请、电话预约等非核心业务。

云计算呼叫中心

指基于云计算架构的呼叫中心服务,本质上是是一种呼叫中心平台租用服务,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。

比如天润融通云呼叫中心系统,我们搭建好大型的呼叫中心平台,将这个平台分租给企业来使用,用户只需要通过互联网远程来访问呼叫中心平台,使用呼叫中心提供的各项功能,本地不需要购买软硬件设备。且座席可以根据企业的需求随增随减,节约成本,快速上线。品质也是高标准,具有大容量、高可用、高性能、弹性、高可定制化五大特性。

经过以上介绍之后,我想大家对于以何种方式搭建自己的呼叫中心平台心中已经有数了吧。

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