咨询:1010-9099
申请演示
提示:我们将在1小时之内联系您,请注意保持电话畅通,工作日时间周一~周五9:00~18:00。如遇非工作日,节假日时间,将在下一工作日第一时间联系您。
新闻中心
NEWS
当前位置: 首页 > 知识分享 >

什么是呼叫中心系统?实际使用案例给您介绍

:2022-03-23 17:03:53
作者:欣欣 来源:天润融通官网

最近,小编在值客服在线的时候遇见一件非常尴尬的事情,就是很多人跑过来咨询问

    问:你们家是做在线客服的吗?

    每次我都要回答:抱歉,不是,我们家是做呼叫中心系统的,不是在线客服系统,我们的全能型产品结合了在线客服功能,但是主要的还是以语音为技术的呼叫中心系统。     吧啦吧啦一通......

    接着:弱弱的问一句,什么是呼叫中心系统?

    我:哦,天(捂脸)。看来小编有必要给大家普及一下什么是呼叫中心系统这个问题了。

什么是呼叫中心

简单来讲,呼叫中心是一个工作组,它由若干成员组成,这些成员既包括普通的人工坐席,也包括一些自动语音应答设备(IVR)等,这些成员通过共享网络上的资源。

呼叫中心系统使用举例

其实,我们中的大多数人早已使用过呼叫中心。114电话号码查询台就是一个常见的呼叫中心。用户拨“114”,这个呼叫首先被放置到ACD(Automatic Call Distribution)队列中,ACD会把这个呼叫分配给空闲的座席人员,您就可以告诉该座席人员要查询的电话号码。之后,座席人员会从数据库中查出您要查询的电话号码,并把这个呼叫转移到自动语音应答设备,再由自动语音应答设备报出电话号码。这是一个使用呼叫中心的简单实例。

当然呼叫中心系统能处理的事情远比这个多,就以我们天润融通的呼叫中心系统的一个产品线—全能型产品来看,其最基本的功能包括自动语音导航、来电弹屏、来电智能分配、统计报表、质检模块、外呼模块、座席端、客户资料管理、工单中心、知识库、微信端等,产品的更新也是在不断的更迭中。可以顺应现阶段的技术发展升级产品功能。天润融通的呼叫中心系统的界面化可以使用户简单方便地获取信息,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,而且可以全天24小时提供礼貌和周到的服务,受到人们的普遍欢迎。据统计,呼叫中心其市场价值达到几千亿美元,而且每年以20%的速度增长。随着服务意识的不断提高,可以预期,国内的呼叫中心业务具有极大的潜力,它必将被更广泛地应用于各行各业。

相关推荐
什么是呼叫中心系统?实际使用案例给您介绍
选择呼叫中心时要考虑哪些因素
呼叫中心如何管理?呼叫中心哪个好?
人工智能AI在呼叫中心领域的应用
客服中心呼叫系统销售,主要有哪些优势
ICP备案:京CP备06029233号-1
京公网安备11011502003177号
Copyright ©2006-2026,www.ti-net.com.cn all rights reserved
  1. 在线咨询
  2. 热线电话