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全渠道呼叫中心系统解决联络问题,企业不再担心客户流失

原创

2022/05/26 10:40:55

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

现代企业发展速度较快,而呼叫中心的配置可能跟不上业务量,导致客户与企业之间沟通不畅,严重的可能使一部分客户流失。全渠道呼叫中心系统的出现,解决了企业的烦恼。

  现代企业发展速度较快,而呼叫中心的配置可能跟不上业务量,导致客户与企业之间沟通不畅,严重的可能使一部分客户流失。全渠道呼叫中心系统的出现,解决了企业的烦恼。

全渠道呼叫中心系统配图1

  什么是全渠道呼叫中心系统?

  整合企业在各个平台的客户信息,并对于客户数据进行分析,满足企业多种客户服务需求。

  具体板块内容包括客户资料、业务记录等等,可以帮助企业用户挖掘新客户、维护老客户。

  系统中有十多种IVR流程节点,能够根据业务情况进行组合。即便面对复杂的业务场景,也能解决企业用户的难题。

  实际操作非常简单,从用户的需求出发,梳理好整套的业务流程,企业的相关工作人员都能迅速上手,提升工作效率。

  企业用户可以通过系统网站申请试用,体验呼叫中心系统的实际功能。系统可应用于不同行业,如银行、电商、房地产、互联网、汽车等各行各业均可以使用。

全渠道呼叫中心系统配图2

  服务流程可以实时管控

  呼叫中心系统能够实时监控客户流入和流出量,从而整理出详细的客户资料,也能对于服务流程进行优化。

  在服务过程中,可以对座席状态进行掌控,避免在沟通中出现问题,保障通话的顺畅进行。

  对于实时通话数据的监管,能够让企业的管理人员直观、清晰地了解客服人员的工作情况,也能调整工作节奏。

  监管功能会统计每日的通话数据,内容包括:客户呼入数、座席接起率、座席服务水平以及呼入趋势图。

全渠道呼叫中心系统配图3

  企业可以通过呼叫中心系统进行座席分配,支持设置优先级,也能做到离线接听,不会忽略每一位客户。

  通过系统的合理分配,就能保证企业相关工作人员的业务服务效果,使客户对于工作人员的能力给予认可。

  随着企业业务量的增长,更加凸显系统服务的优势,能够帮助企业顺利转型升级,为客户提供更加规范化的服务。实际运用获得用户的正面反馈,使用系统可以提高客户的满意度。

  全渠道呼叫中心系统引起了很多企业的关注和重视,接入不同平台的客户,一套系统就能满足全部客户服务需求,帮助企业快速的发展壮大。

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