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工单系统管理开启智能化新篇章，避免传统业务协同低效率

原创

2022/05/23 14:32:03

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现代企业的部门更为细致化，需要各个部门协同处理日常事务，但是传统的业务协同步骤繁琐，很多内容都在无意义地进行重复，大大降低了工作效率。现在需要更为快速和智能的手段协同各部门的发展，成熟工单系统的管理，就能解决这个棘手的问题。

工单系统配图1

　　工单系统各板块配置

　　工单系统的管理直接关系到企业运转的速度问题，每一个板块都应该发挥出自己的价值。天润融通的工单系统主要就是管理控制台和座席工作台两个重要的板块，管理控制台需要管理员登录，在预置工单模板中，设定相应的表单，预置工单模板节点配置，同时可以设置相应的时限。

　　在这个板块中，也可以进行人工分配，弥补机器分配的不足。在座席工作台中，具备了新增工单入口、新增预置流程工单、查看或编辑预置工单详情以及查看工单通话记录详情等。综合来说，系统能够轻松应对复杂流程，可以满足企业各种不同的需求。

工单系统配图2

　　跨部门协同简化流程保障运转

　　工单系统可以一键下发，这样就能同时串联多个部门协同运作，提高了效率，而且已经处理过的内容清楚展示，避免了多部门重复性的操作。

　　整个流程清晰可见，每一个部门都可以轻松找到自己对应的节点。每一个工单具体的流程都会被保留，后期需要回顾或问责的时候，都能详细了解整个过程。可视化流程让各部门提高办事效率，避免重复性工作。

工单系统配图3

　　可视化报表绩效测量更准确

　　工单系统还能根据任务生成相关的报表，日报表分析清晰明白，通过多种维度、多方面灵活地进行相关的业务统计，能够了解到每一个环节的处理情况。

　　清晰直观展现工作效率，对于了解员工日常的表现，和月末绩效的分配都有很大的帮助作用。报表的模式也可以自行选择，饼状图或者柱状图都可以自行设置。

　　工单系统的管理对于现代化企业的发展十分重要，因为企业部门越来越细化，而很多业务可能需要多个部门共同处理才能完成，人工或者是功能简单的系统不能完成这项要求，只有具备成熟的系统，才能做到简化流程，提高工作效率。

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