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国际贸易新业态势头正猛，跨境电商客服系统帮助你打破沟通壁垒

原创

2022/05/31 11:29:33

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

根据商务消息获知，我国跨境电商近五年增长近10倍。可见，跨境电商客服需求量变大，正是需要跨境电商客服系统作为有力辅助。

　　在数字经济发展的宏观背景下，国际贸易确实发生了巨变。跨境合作越来越密切，为了满足国内外消费需求，跨境电商应运而生。

跨境电商客服系统配图1

　　打破沟通壁垒

　　对于跨境电商客服系统可能一部分人不太了解，主要服务对象是企业用户，通俗解释为商家。商家通过购入系统可以节约人工成本，方便与客户进行沟通。

　　客服系统拥有完善的功能，帮助商家与客户打通壁垒，实现便捷式交流。针对不同行业制定适合的沟通方案，运用于多种场景中，从而协助商家落实合作。

　　从跨境电商的特殊性出发，打造全渠道一体式沟通，人机协同工作，提升商家服务效率，增加客户满意度。

跨境电商客服系统配图2

　　搭建牢固平台

　　面对新业态的国际贸易，便要采用新形式的沟通渠道。跨境电商需要的是正规、可靠的客服系统，来加强商家与客户的紧密性。

　　搭建牢固的客服平台，有利于商家为境外客户提供服务，创新科技构建的系统实现了智能客服的应用，可以设定多语种以及翻译功能，方便商家与客户的交流。

　　系统支持自定义会话分析，生成客户数据报表，满足多种客服的接待需求。可以做到多角度洞察客户，迅速回复客户提问，不会遗漏任何商机。

跨境电商客服系统配图3

　　创造更高价值

　　接入系统以后，在实际的运作过程中商家可以轻松服务客户，完成营销任务。基本上，每个领域均适用，成为商家经营发展的得力助手。

　　先进的客服系统配备了丰富的辅助工具，能够准确定位服务信息，帮助商家实时掌握全局，从而可以降低服务风险。

　　眼下，已经有不少跨境电商用户购入客服系统，使用时充分感受到科技带来的丰硕成果。整套系统可以取代大部分人工客服，节省商家的成本支出，开发更多客户资源，达成更高的交易量。

　　相信随着国际贸易进一步发展，跨境电商客服系统利用率将会持续暴涨。对此还不了解的商家则要赶快入手，把握好时代的风口。

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