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企业人工客服资源紧缺?智能客服平台系统提升效率和营销转化

原创

2022/05/31 15:57:51

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

随着科技的发展,很多事物都在慢慢由人工转化为机器。现如今很多企业面临人工客服资源紧缺的问题,而智能客服平台系统能够智能化的解决很多问题,在提升效率和实现营销转化方面有着更为突出的表现。

  随着科技的发展,很多事物都在慢慢由人工转化为机器。现如今很多企业面临人工客服资源紧缺的问题,而智能客服平台系统能够智能化的解决很多问题,在提升效率和实现营销转化方面有着更为突出的表现。

智能客服平台系统配图1

  自定义会话分析洞察商机

  智能客服平台系统具备了自定义会话分析的强大功能,多种质检报表,为客户标签画像,提取核心信息,多角度分析客户的资料和购买力等,提供强大的数据支撑,不会漏下任何一个商机和客户。

  智能客服平台还有一个给力的功能,那就是热词分析。准确抓取与客户沟通过程中的关键词,了解关键词出现的频次,预判客户内心的想法,从而获取潜在的商机。自定义分析,可以多方位洞察客户的心声,为推进下一步的合作奠定了基础。

智能客服平台系统配图2

  智能座席助手自动完善流程

  传统人工客服的工作量还需要主管人为安排,而智能客服平台具备的是智能座席助手,可以做到自动匹配到历史对话信息,便于为座席人员更深入的掌握客户的诉求。在沟通过程中,还可以参考历史记录,自动完善流程。

  智能座席助手还可以实时智能质检,一些不符合规定的内容是可以自动过滤掉的,保证了沟通的安全性。它的智能化,还体现在可以自动生成会话小结这个功能上,在工单上预先填好基本的工作内容,提高了工作效率。

智能客服平台系统配图3

  场景化智能陪练助力新手

  针对人工客服培养难的问题,智能客服平台还可以提供场景化智能陪练模式,模拟实际的工作场景,针对新人不同的工作方向,提供个性化的课程,在语言逻辑、反应速度以及表达能力等多方面进行模拟演练。

  针对新人的实际操作,系统采用智能化评分。同时还会根据学习进度,提供直观的数据分析,帮助企业及时了解新人的学习水平,判断新人的能力,及时调整培训的方向。

  人工客服的资源现在很紧缺,企业想要找到出路,不妨转换一下思维,采用智能客服平台系统,不仅可以提高整体的工作效率,同时也能提高营销转化。还有场景化智能陪练功能,帮助企业培养出更多客服人才。

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