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企业网站告别老套沟通模式,网页客服系统软件为其注入生命力

原创

2022/06/09 10:50:34

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

传统的企业网站采用的还是老套的在线沟通模式,无法吸引更多潜在的客户,使用网页客服系统软件可以为企业网站注入新的生命力,不仅能够减轻人工客服的操作压力,同时也可以扩展更多的客户。

  传统的企业网站采用的还是老套的在线沟通模式,无法吸引更多潜在的客户,使用网页客服系统软件可以为企业网站注入新的生命力,不仅能够减轻人工客服的操作压力,同时也可以扩展更多的客户。

网页客服系统软件配图1

  统一工作台方便关联和管理

  本公司的网页客服系统软件,采用的是统一的工作台,对于客户信息的关联和管理是非常方便的,通过在线客服页面会话进入的客户,可根据客户所在关联的工单、业务记录、回电计划、绘画详情等,同时在操作上,是可以自行进行拖拽的,个性化十足。

  客服系统通过客户管理入口进入到关联页面,能够详细了解客户的资料,在短时间内就能知道客户的意图,提供更贴合的服务。工作台的操作也十分简单,客服人员登入系统,每一个界面都非常清晰。

网页客服系统软件配图2

  多元辅助功能适应多种场景

  客服系统还具备了强大的辅助功能,提升了客服人员的工作效率,支持智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能,适合各类的业务场景。

  现在客户需要的服务也是多种多样的,这就要求客服系统需要及时满足不同的客户需求,强大的辅助功能就能解决这个问题,多元化的辅助功能,也帮助客服人员能够更准确的表达自己的意思。

网页客服系统软件配图3

  全维度数据统计实时反馈

  客服系统还有全维度报表及监控,可以实时掌握全局。可根据业务需求自定义设置会话报表、座席报表、满意度报表等,全维度数据分析,多角度了解客户与在线客服的沟通情况,及时进行业务方向的调整。

  通过实时反馈的数据,企业可以多角度掌握客服运营质量,为管理决策提供有力的数据支持。及时发现问题并解决问题,保证客户的体验感,同时也保证企业平稳顺利的运营。

  网页客服系统软件现在更实用和灵活,现代化的企业网站应该摒弃老套的沟通方式,这样的方式不仅不能拓展客源,可能还会导致客源的流失,因此选择一个具备生命力的客服系统,才能为自己的网站注入新的生命力。

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