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网站的在线客服怎么做的?全渠道接入客户多种分配策略

原创

2022/06/07 10:19:28

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

网络的发展带来挑战的同时也带来了商机,现在通过在线客服与潜在客户群体进行联系,就能获得更多的商机,那么网站的在线客服怎么做的?本公司的在线客服是全渠道接入客户,不落下任何一个商机,同时采用多种灵活的分配方式,让客户都能享受量身定制的服务。

  网络的发展带来挑战的同时也带来了商机,现在通过在线客服与潜在客户群体进行联系,就能获得更多的商机,那么网站的在线客服怎么做的?本公司的在线客服是全渠道接入客户,不落下任何一个商机,同时采用多种灵活的分配方式,让客户都能享受量身定制的服务。

网站的在线客服怎么做的配图1

  全渠道统一接入

  网站的在线客服怎么做的?本公司的系统采用的是全渠道统一接入的模式,支持企业官网、微信、小程序、邮件、微博、短信等客户接入方式。每一个渠道都不会落下,还会整合已有的资料,包含会话记录、客户信息记录、工单业务记录、历史订单记录等,轻松为客户画像。

  多种对接方式,满足不同场景的在线客服对接需求。采用多媒体信息交互的模式,通过图片、文字、语音、视频、自定义表情、文件传输等方式进行沟通,提高客户服务体验。

网站的在线客服怎么做的配图2

  灵活设置多种分配策略

  在线客服的路由导航支持业务分流,根据不同客户的定位不同,会进行灵活的分配,实现访客精细化管理。通过灵活的配置可实现对访客信息逐级判断,根据客户的实际需求,分配给适合的客服人员。

  多种模式都可自定义,按照时间、客户等级、历史记录等方式进行分配,便于客服为客户提供针对性的服务,从而促成合作,为企业带来利益。精细化的分配策略,对于商机的转化有重大意义。

网站的在线客服怎么做的配图3

  PC端与移动端信息同步

  在线客服可以在手机上可直接登录系统,处理在线沟通、记录工单等满足移动服务的需求。现在客服的服务不仅仅拘泥于某一个办公地点,而是更加的多元化,所以移动端的使用还是很有用的。

  而且PC端与移动端沟通信息同步,保证了信息的及时性,在线客服能够在两端间随意切换进行客户接待,不会落下任何一个顾客,消息记录也都能保存,实现更灵活顺畅的客户沟通。

  想要知道网站的在线客服怎么做的?本公司的在线客服系统是具备了很多的功能,全渠道统一接入保证了基本的客户源,灵活设置多种分配策略,保证一对一有针对性的服务,提高合作的概率,同时系统设置了PC端与移动端沟通信息同步,方便了在线客服处理业务。

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