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网站的在线客服怎么做的?全渠道接入客户多种分配策略

原创

2022/06/07 10:19:28

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

网络的发展带来挑战的同时也带来了商机，现在通过在线客服与潜在客户群体进行联系，就能获得更多的商机，那么网站的在线客服怎么做的?本公司的在线客服是全渠道接入客户，不落下任何一个商机，同时采用多种灵活的分配方式，让客户都能享受量身定制的服务。

网站的在线客服怎么做的配图1

　　全渠道统一接入

　　网站的在线客服怎么做的?本公司的系统采用的是全渠道统一接入的模式，支持企业官网、微信、小程序、邮件、微博、短信等客户接入方式。每一个渠道都不会落下，还会整合已有的资料，包含会话记录、客户信息记录、工单业务记录、历史订单记录等，轻松为客户画像。

　　多种对接方式，满足不同场景的在线客服对接需求。采用多媒体信息交互的模式，通过图片、文字、语音、视频、自定义表情、文件传输等方式进行沟通，提高客户服务体验。

网站的在线客服怎么做的配图2

　　灵活设置多种分配策略

　　在线客服的路由导航支持业务分流，根据不同客户的定位不同，会进行灵活的分配，实现访客精细化管理。通过灵活的配置可实现对访客信息逐级判断，根据客户的实际需求，分配给适合的客服人员。

　　多种模式都可自定义，按照时间、客户等级、历史记录等方式进行分配，便于客服为客户提供针对性的服务，从而促成合作，为企业带来利益。精细化的分配策略，对于商机的转化有重大意义。

网站的在线客服怎么做的配图3

　　PC端与移动端信息同步

　　在线客服可以在手机上可直接登录系统，处理在线沟通、记录工单等满足移动服务的需求。现在客服的服务不仅仅拘泥于某一个办公地点，而是更加的多元化，所以移动端的使用还是很有用的。

　　而且PC端与移动端沟通信息同步，保证了信息的及时性，在线客服能够在两端间随意切换进行客户接待，不会落下任何一个顾客，消息记录也都能保存，实现更灵活顺畅的客户沟通。

　　想要知道网站的在线客服怎么做的?本公司的在线客服系统是具备了很多的功能，全渠道统一接入保证了基本的客户源，灵活设置多种分配策略，保证一对一有针对性的服务，提高合作的概率，同时系统设置了PC端与移动端沟通信息同步，方便了在线客服处理业务。

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