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业务增长遭遇瓶颈?不可低估网页端在线客服的实际功用

原创

2022/06/08 10:46:23

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服系统已经做的非常完善，PC端与移动端沟通信息同步，客服能够根据需要切换。很多用户想要了解网页端在线客服的工作详情，在这里可以向大家介绍具体功能模块，使企业用户明确客服系统的实用性。

网页端在线客服配图1

　　1、主流渠道全部打通

　　企业使用网页端在线客服系统时，可以接入全渠道的客户。基本上，主流渠道都已经打通，包括网站、小程序、公众号、微博等等。系统接入操作简单，方便客户与企业沟通，满足企业开发和维护客户的需求。

　　系统也会进行更新，扩充联络渠道，从而实现一站式咨询和营销服务，接待来自全国各地的客户。在网页端企业用户可以自行设定接入渠道，提供不同场景在线客服对接方式。

　　2、会话流程清晰

　　采用在线客服系统开启会话，对于客户可以进行标记，明确来源以及搜索的关键词等等，通过系统可以构建客户档案，从中提取意向客户。

　　对于浏览访客可以主动邀请发起会话，人工客服与机器人客服相互协同工作，解决客户存在的疑问和顾虑。用户可以根据业务内容设置话术，从而做到秒回客户信息。智能化系统会自动匹配客服，还可以自定义安抚语来安抚访客。

网页端在线客服配图2

　　3、灵活的路由导航

　　在线客服系统配备路由导航，支持业务分流，对于访客可以精细化管理。从售前到售后都会安排客服人员进行接待，整套流程十分顺畅，不会冷落任何一位客户。

　　灵活配置可对访客信息逐级判断，客服人员可以为客户提供更加周到、满意的服务。企业购入系统便能健全客服体系，使客户满意度更高。

网页端在线客服配图3

　　4、实时监控掌握全局

　　系统支持对客服进行监控，方便企业管理者了解客服工作状态。同时，也能及时调整工作方向，避免服务风险。还可以根据业务需求设置报表，多角度分析客服运营质量。

　　企业通过客服系统就能掌控全局，节约沟通成本，提高客服沟通效率，现在已经被广泛应用到各行各业，并且受到企业用户的好评。

　　客服系统可以在PC端与移动端同时进行，网页端在线客服使用频率高，系统拥有完整的功能模块，且具备科技创新的特质，为企业打造全周期客户联络平台，使联络效率更高，体验感更好。

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