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pc端在线客服管理平台，使企业与客户沟通不再受局限

原创

2022/07/20 14:40:30

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

受到数据化时代影响，各行业中都出现很多渴望做出进步的企业。通过pc端在线客服可实现此目标，丰富稳定的功能管理平台，让企业与客户之间的沟通不再受到局限性。

pc端在线客服配图1

　　无需下载软件即可操作

　　过去在线客服需要繁琐流程和不断进行软件下载、更新，但是如今企业加入到pc端在线客服产品当中，可以通过网页进行操作，节省时间，给予客户更好的服务。

pc端在线客服配图2

　　接入方式比较丰富

　　随着数据化发展，客户会通过多个渠道进行咨询，而企业就需要丰富自己的接入渠道，在线客服可以做到这一点，产品主要支持企业官网、APP、微信公众号、小程序、邮件、微博等渠道接入。

　　为提高整体沟通效率，通过pc端在线客服多媒体交互方式，将会提高客户体验感，企业与客户之间可以进行文件传输、一键发送历史订单、自定义表情、文字、快捷回复、图片、商品卡片等进行沟通，效率也可以获得提升。

　　同时在线客服对接方式比较丰富，主要支持SDK、API与客户业务系统进行对接，可以满足企业不同场景需求。

pc端在线客服配图3

　　洞察客户需求并营销

　　在沟通过程中，可以通过对着陆页面、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据进行分析，进一步构想出客户画像，结合客户情况提供更准确的营销。

　　多角度报表实时掌握全局

　　企业管理人员，通过在线客服产品，可以实时掌握全局发展，企业可以根据自身业务情况设置满意度报表、坐席报表以及会话报表等，通过多角度分析，就掌握客服人员工作状态，对未来企业管理比较有帮助。

　　企业加入到pc端在线客服势在必行，此方式可以改变传统客服受局限性的状态，通过全渠道接入并且对座席管理等强大功能，可以掌握客户需求以及服务质量，从而在这个过程中不断总结，搭建起健全沟通体系，降低客户流失情况出现。

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