原创
2022/07/15 15:40:33
来源：天润融通
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本文摘要
众多企业的工单系统面临巨大挑战，传统系统沟通成本较高，及时性比较差，存在大量重复性内容。随着业务发展速度快，流程也越来越复杂。
众多企业的工单系统面临巨大挑战，传统系统沟通成本较高，及时性比较差，存在大量重复性内容。随着业务发展速度快，流程也越来越复杂。
加入系统软件即可轻松实现闭环流转目标，将难以处理的过程进行可视化分析，在业务过程中解决各企业所面对的棘手难题。
根据需求自定义界面
传统工单系统界面单一，而当下拥有丰富组件，根据企业事业场景进行自定义业务字段，充分满足各种类型信息录入需求。
并且灵活的工单排班，也将根据不同问题分类，使用不用工单表单，根据客户诉求来进行异议处理。自定义工单通过视图进行展示，利用多种组合，一键即可查看。
工单实现全流程闭环
经过企业情况了解，工单系统的软件闭环流转有关键性作用，可实时通过业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在多个系统当中反复查询，减少错误率，降低成本。
同时通过工单系统可实现一键下发，轻松将多个部门串联起来，进行分支或并行处理，这样的方式会大幅度提高运转效率，提高工作效率。
工单一键流转到外部系统，在处理完成后再一次转回客服进行确认，由此串联整体服务线闭环，保证客户服务质量，增强整体体验感。
多渠道统一接入管理
企业可以将移动网页、微信公众号、小程序等多个渠道所提交的工单，进行统一接入与管理，客户信息将会自动填充工单，自动联系相关通话及在线信息等全部历史，方便后期人员进行管理。
自动进行工单分配
系统提供手动分配、自动分配、工单池抢单等三种分配方式，不仅可以预设节点处理，也可让空闲人员随时主动抢单，这样灵活的分配规则，将提高工作效率以及服务质量。
对于不断追求的企业而言，选择工单系统的软件可提高整体工作效率，通过这样实现闭环流转这一目标，轻松解决快递、电商等行业当下所面临的问题，并且作出合理调整。
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