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企业规范化服务流程,工单系统的软件轻松实现闭环流转

原创

2022/07/15 15:40:33

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

众多企业的工单系统面临巨大挑战,传统系统沟通成本较高,及时性比较差,存在大量重复性内容。随着业务发展速度快,流程也越来越复杂。

  众多企业的工单系统面临巨大挑战,传统系统沟通成本较高,及时性比较差,存在大量重复性内容。随着业务发展速度快,流程也越来越复杂。

  加入系统软件即可轻松实现闭环流转目标,将难以处理的过程进行可视化分析,在业务过程中解决各企业所面对的棘手难题。

工单系统的软件配图1

  根据需求自定义界面

  传统工单系统界面单一,而当下拥有丰富组件,根据企业事业场景进行自定义业务字段,充分满足各种类型信息录入需求。

  并且灵活的工单排班,也将根据不同问题分类,使用不用工单表单,根据客户诉求来进行异议处理。自定义工单通过视图进行展示,利用多种组合,一键即可查看。

工单系统的软件配图2

  工单实现全流程闭环

  经过企业情况了解,工单系统的软件闭环流转有关键性作用,可实时通过业务系统获取关联数据,自动填入工单,避免在多个系统当中反复查询,减少错误率,降低成本。

  同时通过工单系统可实现一键下发,轻松将多个部门串联起来,进行分支或并行处理,这样的方式会大幅度提高运转效率,提高工作效率。

  工单一键流转到外部系统,在处理完成后再一次转回客服进行确认,由此串联整体服务线闭环,保证客户服务质量,增强整体体验感。

  多渠道统一接入管理

  企业可以将移动网页、微信公众号、小程序等多个渠道所提交的工单,进行统一接入与管理,客户信息将会自动填充工单,自动联系相关通话及在线信息等全部历史,方便后期人员进行管理。

工单系统的软件配图3

  自动进行工单分配

  系统提供手动分配、自动分配、工单池抢单等三种分配方式,不仅可以预设节点处理,也可让空闲人员随时主动抢单,这样灵活的分配规则,将提高工作效率以及服务质量。

  对于不断追求的企业而言,选择工单系统的软件可提高整体工作效率,通过这样实现闭环流转这一目标,轻松解决快递、电商等行业当下所面临的问题,并且作出合理调整。

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