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云电销呼叫中心贯穿全流程,各项业务场景一网打尽!

原创

2022/08/02 15:26:40

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

传统的电销呼叫方案过于单一死板,看不到市场的发展前景,取而代之的是更加智能化的云电销呼叫中心。云电销呼叫中心可贯穿企业的业务全流程,以高品质服务面向广大客户群体。

  传统的电销呼叫方案过于单一死板,看不到市场的发展前景,取而代之的是更加智能化的云电销呼叫中心。云电销呼叫中心可贯穿企业的业务全流程,以高品质服务面向广大客户群体。

云电销呼叫中心配图1

  自定义导航配置,自由组合不受限

  通过系统所在的10多种IVR流程节点和200级导航的搭配,自由组合出的流程可轻松完成多项业务办理。客户只需要通过语音提示进行操作,即可自动成单或达成服务需求,减轻了人工客服的负担。

  在设置了对应的流程后,流程的全过程能够可视化展现,企业可根据实际的运行问题进行流程的更改优化,更符合客户的需求。同时通过对各节点的客户流量分析,及时查漏补缺,对流量流失过高的节点进行更改完善。

云电销呼叫中心配图2

  座席分配策略,匹配适宜客服

  为了让客户能够获得及时的服务,系统提供了丰富的座席分配策略。基础策略的人工座席分配和后续的自定义策略互相组合,打造出符合企业需求的座席分配,使得客户能够匹配到对应业务需求的客服人员。

  系统同时支持电话号码记忆,进行历史服务座席人员的优先分配,延续过往的服务需求,避免出现同一问题不断询问、了解的情况,给客户带来更佳的服务。VIP客户也可优先接入服务,展现企业对忠实客户的重视度。

云电销呼叫中心配图3

  全过程监管,不断提升服务质量

  管理人员可直接通过云电销呼叫中心系统监控服务状态,对应企业所要求的服务流程,了解座席是否严苛按照规定进行服务,是否出现了强插或者抢线等操作。出现问题及时进行纠正解决,避免问题不断扩大化。

  系统可产生可视化报表,更为清晰地展现客服的工作状态和质量,帮助管理人员及时做好调控,避免出现人员懒怠、技术不足等问题。同时可了解整体服务水平,综合化考量是否需对座席人员进行进一步培训。

  云电销呼叫中心的各项功能可贯穿企业业务的全流程,包括前期的咨询及后期服务,将潜在客户转变为忠实客户,将忠实客户的黏性不断提升,从而为企业培养出稳定增长的高品质客户群体。

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