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呼叫中心系统4个通话功能,助力企业提高线索转化率

原创

2022/08/17 11:20:08

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业客户服务中心呼叫中心的主要目的是帮助企业更好地服务客户,提高服务质量和满意度。如果是电子营销企业呼叫中心,主要目标是增加企业呼叫数量,实现更多的销售转型。但无论是哪种企业场景,呼叫中心系统的呼叫功能都非常重要。

  企业客户服务中心呼叫中心的主要目的是帮助企业更好地服务客户,提高服务质量和满意度。如果是电子营销企业呼叫中心,主要目标是增加企业呼叫数量,实现更多的销售转型。但无论是哪种企业场景,呼叫中心系统的呼叫功能都非常重要。

呼叫中心系统4个通话功能配图1

  呼叫中心系统通话功能有哪些?

  1、主动呼出功能

  班长座席分配呼叫任务。客服人员登录后,可以看到预约的呼叫任务,通过软件拨打客户电话。由于主动呼叫系统是一个大系统,完成的呼叫任务种类繁多,对呼叫性能要求较高。而且系统分为多个子模块,每个子模块完成不同的工作。因此,子模块之间的协调操作和模块中每个线程的协调操作尤为重要。多线程技术用于主动呼叫系统的设计,这些线程同步采用临界区、互斥量、信号量三种同步对象技术。

呼叫中心系统4个通话功能配图2

  2、客服人员转接功能

  简单地说,交谈转接功能是客户服务人员在与客户通话时,可以将电话转接到其他客户服务人员的电话上。电话转接是呼叫中心系统的基本功能,但也是座席人员经常使用的功能。呼叫中心电话转接主要分为:“系统内部转接”、和“转接到外线”。顾名思义,系统内部转接是指客服人员通过内线进行电话转接,可以是“盲转”,也可以是“征询转接”。

  3、转接到外线

  在与客户通话的过程中,客户服务人员可以将电话转接到呼叫中心认为的电话或手机上。其常见的应用场景是,当客户拨打企业热线号码进入系统时,正好属于企业非工作时间时,系统可以设置电话号码,自动转接到值班人员的手机号码或固定电话。

呼叫中心系统4个通话功能配图3

  4、多方通话

  客户A来电时,B客服人员接通A客户的电话,B客户服务人员邀请C客户服务人员进行三方通话。在三方通话过程中,座席、客户和第三方座席可以互相听到,座席作为会议方,挂断电话和第三方座席将断线,如果第三方座席挂断,客户电话和座席通话不受影响,保持正常状态,如果电话挂断,第三座席和座席也可以保持正常通话。

  呼叫中心系统软件是帮助企业解决呼入,呼出营销难题的软件,让座席人员轻松接打电话,实时获取对客户有用的信息并予以回复,提供高质量且稳定的语音服务,一站式营销平台,赋能销售提高线索转化率。

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