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呼叫中心系统定制化开发如何选择服务商?哪家做的更好

原创

2022/08/17 11:27:54

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

如今,呼叫中心系统越来越多,企业对呼叫中心系统需求也呈现出多样化趋势,在配置呼叫中心系统时,会关注系统功能是否适合自己,平台是否具有较强的自主研发能力,能否实时升级功能,考虑平台是否可以根据自己具体要求完成定制化开发。那么呼叫中心系统定制化开发如何选择服务商?哪家做的更好

  如今,呼叫中心系统越来越多,企业对呼叫中心系统需求也呈现出多样化趋势,在配置呼叫中心系统时,会关注系统功能是否适合自己,平台是否具有较强的自主研发能力,能否实时升级功能,考虑平台是否可以根据自己具体要求完成定制化开发。那么呼叫中心系统定制化开发如何选择服务商?哪家做的更好?

呼叫中心系统定制化开发如何选择服务商配图1

  大多数呼叫中心系统都能满足企业的基本呼入需求,包括呼入、呼出、坐席管理、外呼机器人、用户数据保存等。

呼叫中心系统定制化开发如何选择服务商配图2

  然而,随着企业业务的不断发展,一些企业对呼叫中心系统的需求不再局限于最基本的呼叫接听和用户管理,而是分析用户数据、做好用户操作、更多的要求,如完善的团队管理和合作。

  因此,定制化开发的重要性逐渐凸显。如何选择呼叫中心系统定制化开发的服务提供商?企业在定制化开发呼叫中心系统时,如何选择服务提供商?目前市场上提供呼叫中心系统服务的企业很多,但能提供定制化开发的企业却很少。

呼叫中心系统定制化开发如何选择服务商配图3

  可以定制化开发的服务商需要有哪些特点呢?

  1、可以定制化开发的服务商,必须是自主可控的SAAS平台,企业在选择服务商时,不要选择呼叫中心系统代理,因为代理也从供应商卖给你,提高系统价格到你手中,价格当然不会降低。更重要的是,他们没有能力进行定制化开发。

  2、要判断呼叫中心系统供应商的能力,可以评估其过去是否有更多的项目实施经验、是否有完善的呼叫中心系统问题解决方案,成功案例较多。通过以上内容的介绍,我们知道呼叫中心系统供应商是否具备定制化开发能力至关重要。如果没有定制化开发的能力,就跟不上企业发展的需要。

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