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呼叫中心系统解决方案,不同方案费用分别多少钱?

原创

2022/08/17 13:58:58

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

今天的呼叫中心系统不再只能通过电话和传真进行通信,而是可以访问各种渠道,包括电话、传真、电子邮件、网站在线客户服务、短信、微信等。呼叫中心系统的建设也发生了变化,不仅可以选择传统的本地建设,还可以选择第三方服务提供商提供的云呼叫中心系统。那么,不同的呼叫中心系统解决方案要花多少钱呢?

  今天的呼叫中心系统不再只能通过电话和传真进行通信,而是可以访问各种渠道,包括电话、传真、电子邮件、网站在线客户服务、短信、微信等。呼叫中心系统的建设也发生了变化,不仅可以选择传统的本地建设,还可以选择第三方服务提供商提供的云呼叫中心系统。那么,不同的呼叫中心系统解决方案要花多少钱呢?

呼叫中心系统解决方案配图1

  拥有IT团队的大型企业座席数量多,通常选择私有云部署呼叫中心系统,系统软件位于企业自己服务器,企业可以控制整体安全,也能在呼叫通讯资费上缩减成本。

  如果系统出现问题,企业IT团队可以在第一时间修复,减少呼叫中心系统的停机时间。呼叫中心系统的停机意味着企业在此期间可能会失去潜在客户。

  但由于前期搭建成本与后期维护问题,中小企业更愿意选择云呼叫中心。这种呼叫中心系统的选择很大程度上是因为前期投资成本很低,企业只需按约定按月支付租金。

呼叫中心系统解决方案配图2

  云呼叫中心系统的另一个优点是,如果企业对产品或服务不满意,可以在合同结束时直接更换服务提供商。现在许多呼叫中心系统提供7-15天的免费试用,企业可以使用免费试用来选择自己的呼叫中心系统。

  呼叫中心系统的解决方案要多少钱?不同的服务提供商对呼叫中心系统或服务的价格有不同的收费方式,有的在合同期一次性收费,有的按座席数按月收费。这些都是根据企业选择的是本地部署还是云部署,两者差别很大。

  如果是大型企业,或者客服座席数量超过50,选择本地部署的性价比相对较高。虽然早期成本相对较高,但从长远来看是一个合适的选择。本地部署的呼叫中心系统的价格与企业选择的服务提供商、服务器等有关,约需要数十万元。如果中小企业选择云呼叫中心,那么早期企业只需要购买相应的计算机、耳机等设备。

呼叫中心系统解决方案配图3

  企业需要选择合适的服务提供商与呼叫中心系统功能。一般来说,功能越多,价格就越贵。云呼叫中心系统按月收费,一般在200-500元/月。

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