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呼叫中心服务平台，架构稳定可灵活自定义多项功能!

原创

2022/08/25 10:43:07

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司发展需要智能化体验进行加持，面对复杂繁重的咨询量，显然通过呼叫中心服务平台就可以顺利解决，比传统平台更能创造出更大的价值，整体架构稳定，公司可以灵活自定义多项功能，服务方面自然会让公司满意及认可。

呼叫中心服务平台配图1

架构稳定，不掉线、卡顿

通过电话接待访客是一种常见的服务方式，很多大型公司都面对着庞大的访客访问量，这也就对整体系统产生了很大的考验，如果选择加入到呼叫中心服务平台当中，就可以为自身搭建出一个健全的沟通体系。

呼叫中心将会采用双云双活的全云化架构，与传统平台相比更加稳定，并且也将会与三大运营商进行多点互联的操作，让系统不会出现卡顿、掉线等情况，对沟通起到很大帮助。

值得信赖的呼叫中心平台，已经在不断地发展当中获得了更多行业的认可和选择，比如大型的房地产、金融、教育、互联网、电商、物流等公司，在接入系统之后都受益匪浅。

呼叫中心服务平台配图2

自定义导航配置，各场景可用

每一个公司针对的业务以及对应的服务都是有所不同的，所以在接入呼叫中心后，公司就可以自定义导航配置，优化整体服务流程，满足自身业务需求。

1、系统可以采用拖拽式配置，这样的操作比较简单，企业在接入系统后，就可以迅速搭建出一个符合自身需求的业务流程，客服人员也可以在短时间内熟练操作。

2、呼叫中心总共提供10多个流程节点，可以通过业务需求进行组合，也可以支持200级导航，可选性比较多，公司业务复杂也可以加入其中。

3、客服可以在系统当中读取访客ID号等信息可以进行身份核实等操作，根据核实结果进行业务流转，提供下一步服务，这样也可以让访客给予很高的评价，服务满意度很高。

呼叫中心服务平台配图3

面对复杂的经营场景以及访客的多样化需求，接入呼叫中心系统，在系统下进行设置，符合自身服务场景，在不卡顿、不掉线的基础下提供有针对性的服务，访客自然十分满意。

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