当前位置: 首页 > 知识分享 > 呼叫中心系统数据分析技巧,这3点让客服部门更高效!

呼叫中心系统数据分析技巧,这3点让客服部门更高效!

原创

2022/08/25 15:01:14

来源:天润融通

作者:小天

图标 1252

本文摘要

当前许多企业使用的呼叫中心系统,就是一种集成计算机技术,网络技术,电话系统,客户关系管理以及数据分析等能力的平台,是一种企业对外联络高效、统一的服务端口,本身是公司客服部门,销售部门使用,因此,如何优化客服、销售的效率尤为重要,精准的数据分析,可以给管理者决策提供数据基础。本文就来为大家分享呼叫中心系统数据分析技巧,主要是数据收集,数据存储以及应用3个层面

当前许多企业使用的呼叫中心系统,就是一种集成计算机技术,网络技术,电话系统,客户关系管理以及数据分析等能力的平台,是一种企业对外联络高效、统一的服务端口,本身是公司客服部门,销售部门使用,因此,如何优化客服、销售的效率尤为重要,精准的数据分析,可以给管理者决策提供数据基础。本文就来为大家分享呼叫中心系统数据分析技巧,主要是数据收集,数据存储以及应用3个层面。

呼叫中心系统数据分析技巧配图1

1、收集

数据收集是分析的基础,将各个渠道,不同端口获取到的原数据抓取,统计颗粒度越细越好,从前端呼入、呼出响应时间、接听时常、客户满意度、销售跟进时间、通话数据、会话数据等等,形成业务全流程完整统计报告。一个好的呼叫中心系统,必须具备客户不同渠道的源抓取、不同渠道的客户数据集成、数据批量导入导出等,通过客户数据收集为后期用户肖像分析奠定了良好的基础。

呼叫中心系统数据分析技巧配图2

2、存储

数据管理是指企业如何管理收集到的数据,也是数据收集完成后的下一步。天润融通呼叫中心系统支持客户电话或会话标签、客户数据分类管理、大屏幕监控等,为客户服务工作或用户行为轨迹提供相应的客户行为分析工具,包括页面停留时间、跳转路径等。

呼叫中心系统数据分析技巧配图3

应用

呼叫中心系统的数据应用分为两个方面,一方面是运营支持优化,分为客户服务效率提高和数据监控预警,客户电话或会话到座席,弹出屏幕显示用户信息,包括客户信息、通话记录或标签,减少座席查询时间,提高客户服务效率;二是实时监控,系统可提供实时客户数据和客户服务工作数据,异常情况预警,便于及时监控。

另一方面是客户服务精准服务支持,完成早期客户数据捕获,如客户渠道来源、客户服务历史咨询信息或浏览历史,可以简单分析客户需求,方便客户提供个性化服务,向客户推荐合适的产品,提高转化率。

数据对企业的重要性不言而喻,数据统计分析功能也是企业在选择呼叫中心系统时应注意的模块。企业应比较不同厂家产品的数据统计分析功能,从数据收集、数据管理和数据应用三个方面考虑,优化客户服务工作,提高客户服务效率。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/2508.html