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呼叫中心手机座席和PC端对比有哪些优势?

原创

2022/08/31 14:00:18

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

随着信息技术的不断发展和推广,呼叫中心行业在服务结构和业务类别方面发生了巨大变化,不断满足当今企业的各种需求,为用户带来更个性化的服务和更好的体验。现在移动网络的发展也非常迅速,人们使用智能手机越来越方便。

随着信息技术的不断发展和推广,呼叫中心行业在服务结构和业务类别方面发生了巨大变化,不断满足当今企业的各种需求,为用户带来更个性化的服务和更好的体验。现在移动网络的发展也非常迅速,人们使用智能手机越来越方便。现在智能手机几乎和电脑一样,可以下载和安装各种软件,实现各种方便的服务模式,携带方便。因此,在智能手机上开发各种应用已成为一种流行趋势,用户接受度也很高,其中手机座椅可以支持作为企业客户服务中心的移动座椅,主要是通过手机实现呼叫系统的各种功能,使沟通更加方便和顺畅。

呼叫中心手机座席和PC端对比有哪些优势配图1

与PC端呼叫系统办公座椅不同,手机座椅最大的特点之一是用户只需要通过手机实现所有呼叫系统功能,包括电话验收、呼叫、业务处理、客户信息管理、客户服务管理等功能,通过手机不仅可以保证同样完善的客户服务功能,还可以给用户更好的工作体验,体验其便利性和即时性。PC与终端呼叫系统相比,手机座椅的优势非常明显,特别是在当前疫情期间,在所有企业的远程办公模式下,手机座椅解决方案仍然带来了很大的作用。

呼叫中心手机座椅的优势

(1)远程办公,解决坐席设备问题

一方面,由于智能手机在移动互联网上的广泛应用,越来越多的用户更喜欢甚至倾向于在手机上工作;另一方面,随着疫情的爆发,全国各地的企业都在响应政府在家远程办公的号召。此时,为了保证企业业务的正常进行,天润融通推出了手机座椅解决方案,也可以满足员工在远程办公的前提下的所有业务需求。除了基本的业务功能需求外,还可以解决员工家庭办公设备的问题。有些员工家里可能没有电脑设备和网络条件。此时,他们也可以通过手机在线工作,不受其他因素的干扰。

呼叫中心手机座席和PC端对比有哪些优势配图2

(2)功能完善,满足远程办公的需要

如上所述,目前手机座椅的比较PC除了设备的变化外,端系统提供的客户服务功能也没有很大的不同。基本的呼叫和电话验收可以在手机上完成。企业座席只需要保持良好的网络。在手机端打开离线接听后,可以随时接听客户电话,打开手机端界面进行呼叫,确保企业业务的顺利运行。

此外,日常业务处理,如收到用户咨询需求,可以通过手机快速创建用户信息,随时分发工作订单,销售人员也可以通过手机呼叫系统接收,查询分发给自己的待处理工作订单。除了工作订单功能外,移动终端还支持分发给微信好友,有效解决远程沟通问题,确保客户需求的后续跟进服务,提高整个服务的连续性。

此外,还有客户信息管理和客服管理PC终端呼叫中心是一样的。了解客户的日常需求后,可以实时记录并保存在移动终端上,按正常程序分配,其他座席也可以随时在数据库中查询。对于企业经理,移动终端还包括座席呼叫录音、座席监控等功能,实时显示座席工作情况和工作效率,也满足企业对客户服务团队管理的需求。

呼叫中心手机座席和PC端对比有哪些优势配图3

(3)数据安全,完善灾备机制

在全国抗击疫情期间,天润融通手机座席计划依托百度云、阿里云等云平台,构建远程灾难准备机制,确保企业数据安全,为用户提供更高质量的服务体验。

虽然不同于PC端呼叫座椅,手机座椅不需要用户满足特别高的使用要求,但手机仍能最大限度地满足企业日常办公的所有需求,在疫情期间,天润通信呼叫中心手机座椅仍在推出更适合用户需求的解决方案,以最高效、最方便、高质量的服务态度,致力于帮助所有企业接受疫情的挑战!

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