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网页在线客服系统如何助力电商企业主动获客

原创

2022/08/31 14:04:07

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

近年来,电子商务行业发展迅速,越来越多的人倾向于在线消费,行业之间的竞争也越来越激烈。一般电子商务企业除了从淘宝、天猫、京东等渠道营销客户外,官方网站作为企业立面、招牌,是企业外部宣传的主要窗口,也是不可忽视的一部分。

近年来,电子商务行业发展迅速,越来越多的人倾向于在线消费,行业之间的竞争也越来越激烈。一般电子商务企业除了从淘宝、天猫、京东等渠道营销客户外,官方网站作为企业立面、招牌,是企业外部宣传的主要窗口,也是不可忽视的一部分。但如果只是一个简单的网页,它只能发挥观看和浏览的作用,最多让客户了解企业的产品,就不能进行营销客户。

网页在线客服系统如何助力电商企业主动获客配图1

然而,传统的网页在线客服系统在接受在线咨询信息时更加被动,不会主动邀请。客户咨询、客户获取、销售跟进等环节流程复杂,客户服务能力水平不同,接待水平不同,用户提出的问题无法准确回答,重复问题消耗更多人力,服务效率低;咨询高峰期客户服务接待量大,无法实现高效服务、节假日、夜间非工作时间无人接待咨询,商机严重流失。同时,管理人员缺乏数据统计分析,无法有效监督客户服务质量,难以管理。

电子商务企业推出了相应的解决方案:

主动营销服务

网站客服系统访问者进入网站页面后,系统可自动识别并主动弹出窗口邀请,主动向浏览网站的访问者发起会话邀请,抓住潜在客户;消息预测功能,提前读取访问者输入的信息,方便客户服务人员提前掌握客户需求。同时,系统还可以自动识别客户行为轨迹、来源渠道、访问标签等,实时记录和保存所有浏览轨迹和历史沟通记录,形成客户肖像,帮助客户服务深入了解用户行为,提高客户沟通效率,实现准确营销。

网页在线客服系统如何助力电商企业主动获客配图2

AI智能辅助

天润融通网站客服系统具有快速回复功能,客服可以设置一些常见问题快速回复,访客可以直接引用快速回复,减轻客服压力,提高客服效率。AI提供7个智能机器人x24小时不间断服务,人机协同接待或辅助接待。在咨询高峰期,机器人可以自动接管响应,机器人可以优先回答常见问题,避免90%的重复性问题。

网页在线客服系统如何助力电商企业主动获客配图3

数据报告和监控

支持会话聊天入口、客服工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多维数据报表分析,对客户会话聊天记录进行归档和智能质检,全面控制客服工作,帮助管理者实时掌握座位情况,全面监控和数据分析。

客户服务系统对电子商务行业非常重要,也是客户服务系统应用中最典型的行业之一。通过客户服务系统可以整合各种渠道信息,客户服务统一终端管理接待,不遗漏任何客户,同时可以第一次解决用户售前、售中、售后问题,通过提高客户满意度,促进交付,进一步展示品牌风格,实现客户获取。

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