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有哪些智能客服值得选择?全渠道服务与质检功能决定排名!

原创

2022/09/06 13:49:55

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

及时响应访客需求并且进行沟通交流，直接影响到后续的合作关系，有很多大型公司都希望知道有哪些智能客服值得选择?希望可以在众多客服系统当中找到有帮助的合作对象，只要根据全渠道服务与质检功能就可以了解排名并选择。

有哪些智能客服配图1

全渠道接入服务效率高

公司想知道有哪些智能客服值得信赖，就可以通过排名情况进行了解，正规的智能客服会满足访客通过多渠道进行沟通的需求，利用AI智能与人工客服的双重服务，优化整个沟通过程，全渠道接入的特点包含下面几点：

1、丰富的沟通渠道可以选择，不再仅仅局限于一个平台，访客可以通过官网、微信公众号、小程序、邮件、微博等多种渠道与智能客服进行沟通。

2、在沟通的过程中，为了让对话变得更顺利，系统将会支持文本、图片、附件、表情包、图文传输、商品卡片等多媒体交互方式，这样就可以在聊天中完善访客的体验。

3、智能客服平台，还可以统一客服人员工作场景，一套系统就可以实现在线沟通、电话沟通、智能客服等多种联络方式，减少工作量。

4、在客服系统当中，就可以对分布式坐席、远程坐席以及移动座席等进行统一管理以及协同，这样就可以让公司的运营速度获得保障。

有哪些智能客服配图2

智能质检优化客服工作

智能客服系统不仅可以提升客服的工作效率，还可以让公司管理人员进行智能质检服务，通过监督客服在通话过程中的服务质量来进行管理。系统当中也会利用可视化报表，对整体运营、客户信息以及通话质量等方面进行分析。

在可视化报表的帮助下，就可以在丰富的内容下掌握多项数据，这也对企业未来的发展有很大的帮助，在任何时候管理人员都可以依照解决进行管理，让客服人员工作质量也依此而获得提升。

有哪些智能客服配图3

AI智能对于客服与访客之间的交流起到了重大作用，公司一旦接入智能客服，就可以利用丰富的功能服务于访客，并且为自身客服系统赋能，即使是未来访客量倍增，也不会出现应接不暇的现象，助力公司未来发展。

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