原创
2022/09/16 11:13:04
来源：天润融通
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本文摘要
沟通是访客与公司客服之间的纽带，只有充分地沟通才可以让访客产生进一步合作的兴趣，而传统在线客服人手不足压力大，经常会出现服务不及时的情况，但是在接入智能客服机器人系统之后，就可以做到24小时客服在线，轻松解决沟通压力，更准确的为访客提供各项服务
沟通是访客与公司客服之间的纽带，只有充分地沟通才可以让访客产生进一步合作的兴趣，而传统在线客服人手不足压力大，经常会出现服务不及时的情况，但是在接入智能客服机器人系统之后，就可以做到24小时客服在线，轻松解决沟通压力，更准确的为访客提供各项服务。
人机协同，全天在线接待访客
24小时客服在线对于传统在线客服系统而言是难以实现的，但是当前对于智能客服系统而言就没有什么难度，在接入系统之后，就可以做到7*24小时在线，毫秒级响应，避免人手不足而造成的访客流失等现象。
公司只要在接入客服系统之后，就可以根据自身的需求，设置多种接待模式，比如机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工等多种接待方式，这样就可以在人工座席忙碌的时候，由机器人为访客提供服务。
同时在机器人提供接待服务的同时，智能系统将会分析当前对话当中的关键词，洞悉访客的意图，在进行多轮对话的前提下，解决访客问题，进行准确销售等商机转化工作。
根据数据进行洞察与分析
选择在线客服之后，就可以通过系统，实时分析访客来源、着陆页面、消息记录、浏览轨迹等多项基本数据，在分析之后便可以构建访客的详细画像，并有针对性的提供各项服务。
访客分配合理，路由导航作用大
传统客服分配方式并不智能，所以经常出现资源浪费的问题，但是在智能在线客服当中，会利用路由导航对访客进行分流，这样就可以更准确的为每一个访客提供多种服务。
咨询分流主要按照售前咨询以及售后咨询，通过留资机器人以及客服机器人进行注意分配，系统可以根据灵活的配置来实现对访客信息的判断，从而指派到合适的客服人员手中，客服人员一对一提供服务，沟通质量自然有保障。
智能在线客服对于各个行业的大型发展中公司的影响都很大，减少沟通压力的过程，更是挖掘出更多商机，也正是因为这样，不少公司在接入系统之后，客服工作都在有条不紊的前提下顺利进行。
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