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公司呼叫中心系统怎么选?从智能质检等3项功能着手

原创

2022/09/23 10:48:13

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业在各个渠道进行宣传,并且与访客之间频繁沟通,这让公司呼叫中心系统面临着很大的挑战,传统平台已经难以应对庞大的工作量,接入新的呼叫系统必不可免,那么面对众多呼叫中心系统该怎么选,可以从以下3方面着手,具备这3项功能的系统可以放心选择。

企业在各个渠道进行宣传,并且与访客之间频繁沟通,这让公司呼叫中心系统面临着很大的挑战,传统平台已经难以应对庞大的工作量,接入新的呼叫系统必不可免,那么面对众多呼叫中心系统该怎么选,可以从以下3方面着手,具备这3项功能的系统可以放心选择。

公司呼叫中心系统配图1

系统需要具备智能质检功能

市面上有很多常见的系统,但是并不是每一个系统都足够完善,符合各个企业公司的需求,所以在选择要接入的系统的时候,就需要了解它是否具备完善的功能,其中就包含了智能质检功能。

接入呼叫中心系统之后,在服务的过程中,公司管理人员就可以随时进入系统,对客服工作状态以及当前通话进行监督,并且在通话过程中出现问题的时候,进行强插、强拆等多种操作,及时发现问题并且解决。

为了能够提高客服工作状态,更是可以通过智能客服系统进行分析,提出通话质量以及客户满意度等多种可视化报表,通过这样的方式就可以更加清楚的展示出客服人员的工作状态,并且进行逐一管理。

公司呼叫中心系统配图2

丰富座席分配满足业务需求

不同公司在不同时段的客服工作需求都有所区别,在接入系统之后,就可以根据自身的业务需求制定随机、工作量平均、技能值优先、轮选等多种基本分配策略,也可以将多种基本策略再度组合,足以满足各公司需求。

系统也将会支持呼入、外呼号码记忆功能以及队列优先级等,从一开始就帮助访客找到匹配的工作人员,从根本上保证高质量客户的留存情况,正规服务过程都是比较流畅的。

公司呼叫中心系统配图3

系统稳定不出现掉线等情况

稳定的呼叫中心系统才能够满足大型公司的日常沟通需求,传统平台经常出现掉线、卡顿等情况,而接入当前正规的呼叫中心之后,就可以避免这样的情况出现,正规系统将会采用双云双活的全云化架构,与三大运营商实现多点互联,让系统自身更为稳定。

在众多呼叫中心系统当中寻找出适合自己的合作对象,企业就可以在这个过程当中提高沟通效率,系统稳定性以及智能质检等功能,轻松弥补了传统客服所存在的问题,也让沟通过程更为流畅。

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