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在线客服系统哪种好?需具备功能全可监控全局的特点

原创

2022/10/10 15:18:54

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

客服工作效率的提升对于公司的发展至关重要,好的客服系统能实现这一点,所以选择一家优质的系统平台是重中之重。如今在众多智能系统当中,在线客服系统哪种好是有选择依据的,好的系统需要具备功能齐全、可监控全局的特点,而不是去盲目的选择。下文会更详细地介绍这两大特点,有需求的公司可以更详细的来了解一下。

客服工作效率的提升对于公司的发展至关重要,好的客服系统能实现这一点,所以选择一家优质的系统平台是重中之重。如今在众多智能系统当中,在线客服系统哪种好是有选择依据的,好的系统需要具备功能齐全、可监控全局的特点,而不是去盲目的选择。下文会更详细地介绍这两大特点,有需求的公司可以更详细的来了解一下。

在线客服系统哪种好配图1

功能多样,不错失任何商机

传统客服系统在功能方面没有那么强,从而经常会错失商机,或者没有给予访客良好的服务,而在加入到在线客服系统之后,就可以利用丰富的功能,改变当前这样的局面。

在线客服系统哪种好配图2

1、通过客服系统,访客接入之后就可以通过路由导航进行业务分流,这样就可以对访客进行精细化管理,主要按照售前咨询以及售后咨询等进行分流,留资机器人和客服机器人分别派发到客服手中。

这样灵活的配置,就可以实现对访客信息逐一判断,让每一个访客在接入之后,都可以获得更好的服务,双方沟通效率也有所上升。

2、系统中拥有丰富的辅助工具,客服人员可以通过图片识别、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面等辅助功能,优化了客服的工作状态。

3、在沟通的过程中,客服以及访客都可以将订单信息或者商品信息发送到聊天对话中,节省沟通成本,也让沟通效率有保障。

在线客服系统哪种好配图3

监控全局,自动生成可视化报表

在线客服系统会为管理人员提供监控全局的机会,随时接入系统了解客服人员工作状态,并且系统也可以根据整体服务过程生成多个可视化报表,其中包含了会话报表、座席报表、满意度报表等,通过这样的报表,就可以了解客服工作工作状态,管理人员可以进一步优化与管理。

市面上比较常见的在线客服系统有很多,只有在其中找到有实力,并且各项功能都比较强大的系统,才可以对未来公司的发展提供一定依据,各个公司都可以根据自身的情况进行选择,由此来提高访客的满意度。

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